Discussion de forum

Avatar de Magdben
Magdben
Mini sosheur
14-11-2017
Résolu

Connexion impossible a mycanal

Je me suis abonnée a l’offre Essentiel de MyCanal via ma livebox. Je recois bien les chaines sur mon decodeur mais impossible de me connecter via l’application ou le site mycanal avec mes identifiants orange (on me dit que je ne suis pas abonnée a l’offre Famille, ce qui me semble evident vu que j’ai souscrit a Essentiel, mais impossible d’aller plus loin 🤷🏻‍♀️)

Une solution ?
  • Avatar de Magdben
    Magdben
    18-11-2017
    Haha oui le premier conseiller m’avait envoyé sur ce forum mais n’atant Pas de reponse, je suis revenue a la charge, on m’a enfin repondu qu’il fallait que je consulte mes mails orange pr trouver mes identifiants :)

21 Réponses

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  • Avatar de Magdben
    Magdben
    Mini sosheur
    18-11-2017
    Haha oui le premier conseiller m’avait envoyé sur ce forum mais n’atant Pas de reponse, je suis revenue a la charge, on m’a enfin repondu qu’il fallait que je consulte mes mails orange pr trouver mes identifiants :)
    • Avatar de redox
      redox
      Sosheur occasionnel
      10-12-2017

      Magdben Bonjour, j'ai le meme problème que toi, je ne peux pas me connecter à MyCANAL, pourtant je suis bien abonné.

       

      J'ai eu un mail de SOSH m'indiquant un numéro client mais ca ne focntionne toujours pas.

       

      Comment as tu fait pour te connecter?

       

      Merci

  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    17-11-2017

    Bonjour Magdben ,


    Avez-vous suivi les conseils de ReSsan et contacté un conseiller Sosh ?

    Rencontrez-vous toujours ce dysfonctionnement ?

    Si oui, je vous invite à me communiquer vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, numéro de mobile) en message privé .


    Merci pour votre retour.

    Jérôme


  • Avatar de ReSsan
    ReSsan
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    15-11-2017

    Bonsoir Magdben,

    Pour résoudre votre souci, vous pouvez contacter un conseiller Sosh:

    Depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

    ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné & enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

    Vous pouvez aussi contacter un web conseiller via les réseaux sociaux:
    - Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
    - Facebook: http://www.facebook.com/sosh

    Je reste à votre disposition si besoin. :)

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