Discussion de forum

Avatar de Lucien7
Lucien7
Apprenti sosheur
21-05-2024
Résolu

Décodeur se réinitialise tout seul

Bonjour,

Depuis quelque temps mon décodeur TV se réinitialise au moins 5 fois par jours. Le cadran de devant digitale ne fonctionne plus. 
Je souhaiterais faire un échange mais sur l’application Mysosh le robot ne comprends à ma demande.

Pouvez vous m’aider ? 
Cordialement.

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    27-05-2024

    Bonjour Lucien7,

    Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. 
    Je vais donc procéder au changement de votre décodeur TV. Je constate que vous possédez actuellement un décodeur Play. Je vous propose l'échange gratuitement vers notre décodeur TV UHD (attention l'enregistreur est en option sur ce décodeur TV).
    Souhaitez-vous échanger votre décodeur Play vers un décodeur TV UHD ?

    Myrielle

8 Réponses

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    21-05-2024

    Bonjour,

     

    Il ne faut pas "demander un échange" (qui est pour un changement de modèle et peut être payant) mais dire que "le décodeur est en panne" et c'est un conseiller qui validera un échange gratuit après avoir vérifié que c'est bien une panne.

  • Avatar de Jerome_S
    Jerome_S
    Webconseiller
    22-05-2024

    Bonjour Lucien7 

    Avez-vous suivi les conseils de ziv et obtenu un conseiller au téléphone ?

    Je suis disponible si besoin. 🙂

    Bonne fin de journée

    Jérôme

    • Avatar de ziv
      ziv
      Top Contributeur
      22-05-2024

      Alors, au téléphone probablement pas, c'est Sosh ici, pas Orange...

  • Avatar de Myrielle_
    Myrielle_
    Webconseiller
    27-05-2024

    Bonjour Lucien7,

    Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. 
    Je vais donc procéder au changement de votre décodeur TV. Je constate que vous possédez actuellement un décodeur Play. Je vous propose l'échange gratuitement vers notre décodeur TV UHD (attention l'enregistreur est en option sur ce décodeur TV).
    Souhaitez-vous échanger votre décodeur Play vers un décodeur TV UHD ?

    Myrielle

    • Avatar de Lucien7
      Lucien7
      Apprenti sosheur
      03-06-2024

      Bonsoir,

      Veuillez m'excuser j'étais pris par le travail. J'accepte avec plaisir à cette solution.

      L'option enregistreur ne m'intéresse mais pas du tout.

      Cordialement

       

      Lucien

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Webconseiller
    28-05-2024

    Bonjour Lucien7 🙂


    Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

    N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous sommes à votre écoute.

    Très bonne journée 🌞

    Sarah 

  • Avatar de _Sarah_
    _Sarah_
    Webconseiller
    04-06-2024

    Bonjour Lucien7 🙂


    Super, je m'en occupe.

    On se retrouve en privé pour les modalités.

    Sarah 

  • Avatar de MagaliL_
    MagaliL_
    Ancien intervenant Sosh
    05-06-2024

    Bonjour Lucien7, 


    Je vous remercie pour votre message en privé.


    Votre nouveau décodeur arrivera à partir du 6 juin dans le point relais que vous m'avez indiqué.


    Vous recevrez un SMS au 07xx1468 lorsqu'il sera arrivé.


    Pour procéder à l'échange, je vous remercie de vous munir de votre pièce d'identité, de votre ancien décodeur avec ses branchements éclectiques.   


    N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute question.


    Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée. 


     Magali

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