Discussion de forum
Pas content du Tchat !
Bonjour.
Rencontrant un problème de connexion décodeur TV Orange et/ou de carte Orange > je me mets en contact avec SOSH-Orange par le Tchat - Hier 20/07 : 10:15 avec "Alma".
Après explications er discussion = Conclusion > "on va échanger votre décodeur" = Ok très bien.
Echange prévu pour le 21/07 au point relais = OK
Elle me demande si le 22/07 entre 15 et 16h elle peut me rappeler pour savoir si tout va bien = OK
Aujourd'hui - 21/07 > je consulte mon dossier = "Votre matériel est disponible pour l'échange".
les phase indiquées :
> Début de l'échange = lundi 20 juillet 2020
> Votre matériel a été expédié pour l'échange = lundi 20 juillet 2020
> Votre matériel est disponible pour l'échange = mardi 21 juillet 2020.
Ce jour > 21/07 > par précaution > je téléphone au point relais pour savoir avant de me déplacer ( 17 km !) = Pas reçu !
Je contact SOSH par le Tchat aujourd'hui - 21/07 à 13h12.
Je tombe sur "Brandon" : rien à voir avec sa collègue "Elma" - il ne comprend rien !
Il me demande si je suis en panne ? drole de question > je lui répond que si on m'échange le décodeur, c'est qu'il y a un problème !
Je lui demande pourquoi, il est indiqué "disponible pour l'échange" et que le point relais ne l'a pas reçu ?
Après quelques échanges (il ne comprend rien) > il me dit " c'est indiqué que ce sera disponiblme le samedi 25 juillet" !
Ce qui est faux > j'ai la copie écran = il est indiqué mardi 21/07.
Je lui demande d'annuler le rendez-vous que sa collègue Elma m'a pris = "C'est quoi ce rendez-vous ?" (Bien que je lui ai expliqué que c'est elle qui me l'a proposé).
Bref > il n'a rien compris !
Et je ne comprend toujours pas pourquoi il est indiqué "echange pour le mardi 21/07" et que ce n'est pas reçu par le point relai.
n° de dossier = 78375687 (au cas ou - à toutes fins utiles).
Je viens de quitter SFR pour SOSH = Merci SOSH
De plus je vois sur mon dossier : Décodeur "Ihd92 Recy" > je présumme qu'on va me refiler un décodeur ... recyclé ?
5 Réponses
En complément de mon message précédent - copie écran du dossier :
Il est bien indiqué > mardi 21/07 !copie écran
? ma copie ecran fichier jpg n'apparait pas ?
Pourtant j'ai cliqué sur "appareil photo" pour insérer une photo ?
Que faut-il faire que je loupe ?
Merci
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour BB45
Votre image est en attente de modération.
Concernant l'échange c'est impossible de contacter le 20 juillet et de le recevoir le lendemain le délai moyen de réception étant de 5 jours.
Bonsoir.
Contre toute attente > j'ai reçu un message téléphoné (sur fixe), pour me dire que le colissimo était arrivé !
Contrairement à ce que le "Brandon" du Tchat prétendait et la réponse sur ce forum (attendre au moins 4 jours !) :
> J'ai été cherché au point relai mon nouveau décodeur.
> je viens de connecter mon nouveau décodeur - un décodeur TV4 - et tout fonctionne parfaitement !
C'était donc bien le décodeur qui déconnait (et non la carte).
Finalement, les infos indiqués sur mon espace personnel > "disponible le mardi 21/07" était juste !
Et certains intervenants du Tchat SOSH devraient se mettre au courant des pratiques de sa boite !
Bien cordialement.
C'est vrai que c'est ultra rapide pour un problème posé la veille au matin.
BRAVO SOSH Orange.
