Discussion de forum
Problème réactivité télécommande LiveBox Play
Bonjour à tous,
Depuis que j'ai reçu ma box en Janvier, j'ai un problème de réactivité de la télécommande infrarouge (noire ancienne version), c'est à dire qu'il peut se passer 1, 2, 3, 4 voire 5 secondes avant d'avoir la réaction à l'écran.
De plus, certaines fois, elle applique l'action de la dernière touche utilisée. Exemple : je change de chaine via la touche P+, lorsque je veux monter le son juste après, ça change à nouveau de chaine...
D'après ce que j'ai pu voir sur les forums Orange, la cause serait que je n'ai pas la bonne télécommande pour le décodeur que j'ai.
Matériel : Livebox Play + Décodeur Fibre + Ancienne télécommande
Comment faire pour avoir la bonne télécommande et avoir un fonctionnement normal?
Merci.
- Bonjour,
Vous pouvez contacter un webconseiller Sosh par e-chat pour un renvoi de la télécommande ou du matériel complet:
/!\ Désactivez votre bloqueur de pub (Adblock, Adblock Plus etc...) et votre antivirus temporairement. Le service marche uniquement du lundi au samedi de 8h à 20h /!\
- Allez sur: http://assistance.sosh.fr/
- Entrez dans la barre de recherche: contrat.
- Dans plus précisement, cliquez sur: gérer un forfait.
- Au milieu de la page dans contacter Sosh, cliquez sur votre offre ou par défaut: mobile.
- Cliquez sur: chatter avec un conseiller.
Si vous n'y arrivez pas ou que cela ne marche pas, soit vous essayez avec un autre navigateur ou vous passez par votre navigateur mobile sinon, il y a les réseaux sociaux:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/sosh Bonjour Trez31
Je vous propose mon aide
Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile) ?
Merci
Bonne journée
Christophe
59 Réponses
- Yves_L
Webconseiller
Bonsoir Nenesse88,
Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez pu retrouver l'usage de votre décodeur avec votre nouvelle télécommande.
J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Sosh.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée.
Yves
Bonjour, j’ai le même problème, à savoir que la télécommande infrarouge réagit mal et répète la touche appuyée précédemment, bref c’est inutilisable.
Le souci supplémentaire, c’est que ça fait 2 fois de suite que le conseiller sur le chat me renvoie la même télécommande infrarouge qui ne marche pas, bien que j’ai précisé que c’est la télécommande à double clavier que j’avais à l’origine (et qui a marché très bien de longues années) !!
Donc je tente sur ce forum, si vous pouvez m’aider, merci à vous.
Bonjour,
je rencontre également le même problème avec ma télécommande. Il faut insister sur les touches pour que le décodeur réagisse.
Alors l'application sur téléphone, tout fonctionne bien.
Pouvez vous résoudre mon problème ?
En vous remerciant par avance
- Nathalye
Bonjour clovis35,
Afin de vous apporter mon aide pour votre télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
En complément, pouvez-vous me préciser si un changement de piles a été effectué ?
Bonne journée
Nathalie
Ma télécommande était plus que leeeeente.
Alors je l'ai pliée en 2, et mise à la poubelle.
Configuré l'appli Orange sur mon portable et depuis mes nerfs vont mieux.
bisous
- Ludovic__B
Bonjour DJOIN,
Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande.
Si vous le souhaitez, je peux vous faire parvenir une nouvelle télécommande.Attention, le matériel Orange que vous utilisez ne vous appartient pas, il vous est mis à disposition par Orange, donc quand celui-ci ne fonctionne pas il est possible de faire une échange de l'équipement concerné dans le cadre des règles du Service Après Vente.
De ce fait, toutes dégradations celui-ci peut vous être facturé.
Si vous souhaitez l'envoi d'une nouvelle télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée
Ludovic
