Discussion de forum
Reception saccadé decodeur TV
Bonjour à tous,
depuis qques jours,l'image et le son de ma tv est saccadé.
Pour autant,apres verification,le debit semble correct.
Qqu'un aurait il une astuce pour que je puisse revoir mes emissions preferees....?
46 Réponses
Bonjour Laurent78810
J'ai procédé à des tests sur votre ligne et les résultats obtenus sont conformes à ses caractéristiques techniques.
Je constante un grand nombre d'équipements connectés en WIFI. Rencontrez-vous ces difficultés en Ethernet (raccordé en direct à votre Livebox) ?Par avance merci.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour,
je rencontre les mêmes problèmes que les autres depuis 2-3 semaines, toutes les chaînes freezent quelques secondes toutes les 5-10 min.
Ce problème est réccurent et fini toujours par s'arrêter au bout de quelques jours et après plusieurs redémarrage de la livebox et du décodeur.
Pour mon débit ne semble pas stable, un jour je suis à 13Mbits/s et un autre à 7Mbits/s....
Je n'ai pas ajouté de nouveau matériel.
J'ai essayé de brancher directement le décodeur à la livebox et de changer de câble hdmi entre le décodeur et la télé, je rencontre toujours le problème.
Est-ce qu'une personne de chez Sosh pourrait m'aider s'il vous plaît.
Merci d'avance
Nicolas
Bonjour Laurent78810,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Bonne journée
NicolasBonjour tixxx
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.
Jean-ChristopheBonjour,
Depuis 2-3 mois, toutes les chaînes freezent quelques secondes toutes les 5-10 min. Pourtant le débit est bon, je suis en fibre 300mega. J'ai réinitialisé le décodeur mais rien n'a changé...
Merci de votre aide !
Laurent
Bonsoir José06200
Le test de votre ligne ne détecte pas de défaut. Je constate que le Livebox et le décodeur sont branchés par câble Ethernet.
Au vu des manipulations déjà effectuées je vais lancer une réinitialisation complète de votre décodeur. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté)- Changer la sortie Ethernet de la Livebox
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.Veuillez nous informer à l'issue du test.
Bonne soirée.
Sarah.
Bonjour José06200
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journéeJean Christophe
Bonjour à tous,
première fois que je dois faire appel au support et je suis perdu, impossible.
ici je n'arrive meme pas a créer un nouveau sujet.
enfin bref.
depuis 3 semaines environ j'ai des problèmes de réception, la tv saccade beaucoup ce qui rend la tv loin d'etre agréable à regarder.
ou et comment trouver de l'aide ?
Merci
Bonjour rgoudard
N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau en cas de besoin, nous restons à votre disposition. Merci
Bonne journée
Christophe
Bonjour
j’ai terminer mon installation depuis peu au début tout aller bien mais depuis 3 jours la tv est saccadé je suis obligé de redémarrer ou de réinitialiser mais le problème reviens à chaque fois au bout de quelques heures pouvait vous m’aider merci
Bonjour rgoudard
Je vous propose mon aide. Vous indiquez que l'image TV se fige et que malgré un changement de câble HDMI, le souci est toujours présent. Votre décodeur est relié en Ethernet à la Livebox. Avez-vous essayé de brancher le câble sur un autre port Ethernet de la Livebox et de brancher le câble HDMI sur une autre source HDMI de votre téléviseur ? Avez-vous remarqué des pertes de synchronisations au niveau de la Livebox ? Après avoir effectué ces vérifications et afin d'investiguer, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, n° de téléphone fixe et n° de mobile ).
Bonne journée.
Lisa-B
Bonjour, j'ai reussis a avoir un conseiller , on me change le decodeur,
Merci
- La câble hdmi est récent et est un câble blindé.
peu importe..
+ 2ème option
Bonjour
Moi aussi depuis quelques jours ma tv qui saccade , se fige 1seconde souvent avec le VDSL debit de 80Mo en reception....
J'ai tout redemarrer changer cable hdmi mais c'est toujours pareil...
Le boitier est en ethernet direct sur la box
Merci de m'aider a resoudre ce probleme
Cdlt
Bonjour aerofredo,
Malgré plusieurs relances de Sarah, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, par message privé.
Concernant vos difficultés, je constate que vous avez pris contact avec nos services.
Dans ce cas de figure, nous n'interférons pas avec nos collègues, nous restons à votre disposition en cas de besoins ultérieurs.Bonne journée.
Corinne
bonjour,
je viens de découvrir ce sujet qui me concerne aussi.
installation fibre Sosh effectuée le 06/07/2018, et depuis, l'image TV est saccadée par moment, ça dure 1 ou 2 secondes à chaque fois, puis redevient normale... pour recommencer ensuite quelques secondes plus tard.
La liaison en la LiveBox 3 (Livebox play) et le décodeur Livebox play TV se fait par boîtiers CPL neufs.
merci de me faire un retour.
changer de câble HDMI ... brancher en direct entre livebox et boitier TV ...
:)
bonsoir
je vous est envoyer le message le 27 03 2018 , il est dans votre boite de réception et n'est toujours pas lu !
cdlt
