Discussion de forum
Sosh IMPOSE nouveau décodeur avec supplément de 4€/mois pour accès enregistreur
Bonjour,
Très très déçu par SOSH/orange !
Reçu courrier de SOSH qui m’IMPOSE le changement de mon décodeur TV pour décodeur TV UHD car mon décodeur LIVEBOX PLAY ne fonctionnera plus le 23/12/2024, Ok, je n’ai apparemment pas le choix.
Sur courrier reçu, il est indiqué en gros « Nous vous le remplaçons gratuitement par le décodeur TV UHD SANS CHANGEMENT D’OFFRE NI DE PRIX »
Et bien, non, grosse *** sur le fait que plus d’enregistreur du tout dans ce nouveau décodeur enfin si pardon, à condition de SOUSCRIRE À L’OFFRE et PAYER 4€/mois.
Que veux dire dans ce cas « Nous vous le remplaçons gratuitement par le décodeur TV UHD SANS CHANGEMENT D’OFFRE NI DE PRIX ».
Apres avoir tchaté 30 mn avec conseiller, que j’ai due fortement agacer (j’imagine) car il ne savait me dire que « Oui, je comprends » et « C’est une décision d’Orange », finalité stérile pour moi.
Ce n’est pas tellement le prix qui me révolte, c’est le fait que l’on me l’IMPOSE sans être honnête sur leur courrier reçu au même titre que leurs concurrents que j’ai testé il y a bien longtemps, je pensais qu’orange était supérieur à eux, erreur de ma part, Orange est bien inférieur, je n’ai jamais été dans la position du « pot de terre »
En résumé, c’est, accepte et paye ou va voir ailleurs si t’es pas content !
Si vous êtes dans le même cas que moi, êtes vous satisfait de cette démarche de Sosh/orange ?
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Bonjour,
Sosh est au courant, et bien qu'on aurait pu espérer une prise en charge de l'option enregistreur pour les clients qui sont forcés à passer au décodeur UHD et utilisent régulièrement l'enregistreur, il semble bien qu'ils assument pleinement le changement de tarif du service enregistreur TV et l'appliquent à tout le monde, sans aucune discrimination (pas de jaloux, contrairement aux promos).
Perso, je m'en fiche, je ne l'utilise jamais.
Concernant l'UHD, le principal intérêt n'est pas les chaînes nationales gratuites mais bien les chaînes payantes et la (S)VOD. Perso, je suis abonné Netflix (premium) mais je trouve que la qualité d'image UHD est meilleure quand c'est ma TV qui accède directement à Netflix que via le décodeur UHD, donc je ne l'utilise pas pour ça.
71 Réponses
- Magali_
Webconseiller
Merci pour vos coordonnées, pour vos remarques et pour votre fidélité Xavier62000 — c'est une chose qui compte vraiment pour nous. 🙏
Comme indiqué par mon collègue Khalid_A + haut sur ce fil de discussion, l'enregistreur a toujours été proposé en option sur nos offres cependant nos anciens décodeurs intégraient un disque dur physique qui permettait un stockage sans activation cette option.
Si vous avez également pris connaissance de la réponse mise en avant, celle de ziv, vous constaterez que ces évolutions ont aussi permis l'accès à de nouveaux services, réclamés par nos clients et limites qu'avait notre ancien matériel.
Je comprends néanmoins tout à fait votre frustration. Dans la mesure où le SAV a dépanné votre souci TV en faisant un échange de votre décodeur vers un nouveau modèle, vous auriez dû être informé de ce fonctionnement différent et pouvoir réclamer de bénéficier d'un décodeur identique au précédent. C'est effectivement regrettable, et je vous présente nos excuses pour cela.
Je n'ai hélas pas la possibilité de revenir en arrière et vous ai adressé un message privé, je vous invite à en prendre connaissance.
Dans l’attente de vous lire de nouveau là-bas, je vous souhaite une bonne fin de journée. 🌇
Magali
- Rizo
Sauf erreur de ma part, je ne vois pas trace de votre accord pour qu'un spécialiste réclamation vous contacte par téléphone.
Pouvez-vous me confirmer votre accord afin que je puisse organiser ce rappel pour vous ? 😊
Rizo - Stéphane_R
Bonjour Xavier62000,
J'ai bien reçu votre confirmation concernant vos disponibilités pour un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.🙂
Cependant, je n'ai pour le moment pas de créneaux disponibles cette semaine.😕
Je garde votre dossier en suivi, et je reviendrai vers vous vendredi pour vous proposer un rendez-vous la semaine prochaine, si des créneaux se sont libérés.🙏🏻
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Monsieur,
Je trouve le rdv tardif alors que c'est une réclamation.
Mes disponibilités- vendredi à 10h30
- mardi prochain à 14h
- mercredi à 10h30.
N'oubliez pas que je travaille comme vous...
Vous pourriez déjà me faire une proposition commerciale...
Bonne journée
Xavier *******, client très insatisfait- [EDIT : Merci Xavier62000 de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Karim_Z
Je comprends votre sentiment, malheureusement, il n'est pas possible de programmer un rendez-vous tant que nous n'avons pas de disponible.
Nous suivons avec attention votre dossier et reviendrons vers vous à partir de vendredi, comme l'a indiqué Stéphane, pour faire le point.
C’est lors de ce rendez-vous que vous pourrez faire votre demande de geste commercial.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour,
Je vous ai communiqué mes créneaux...
A vous de choisir.
Vu les circonstances et le manque de reconnaissance des abonnés, au regard des offres proposées aux nouveaux clients, je m'interroge fortement.Un client ultra mécontent
- Magali_
Bonjour Xavier62000,
Les premiers créneaux disponibles sont à partir de vendredi 14 août entre 8h et 19h.
Ce sont des plages horaires d'une heure que nous proposons.
Peut-on fixer cette date ? Vous recevrez alors un lien par SMS pour pouvoir accéder aux autres disponibilités à tout moment et le décaler si l'une d'entre elles vous convient mieux.
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
Bonjour,
Oui le 14 août.
Cordialement,
***********- [EDIT : Merci [@Xavier62000] de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Magali_
Merci de votre retour.
C'est programmé et vous avez dû recevoir le SMS de confirmation.
Nous reviendrons vers vous à ce moment-là pour vérifier que vous avez bien été recontacté.
D'ici là, je vous souhaite une bonne après-midi.
Magali
Bonjour,
Je suis ultra mécontent de vos services.
Un téléconseiller du service commercial devait m'appeler ce jour entre 9 et 10h. Avec une confirmation de message hier. Or, il est 10h, toujours rien.
Un rdv avec un client mécontent doit être honoré.
J'ai pris une heure de mon temps de travail pour être disponible. Ce n'est pas correct du tout.
J'attends un appel lundi à 9h. Je ne dois pas être responsable de vos problèmes d'organisation.
Sinon, vous m'accordez un geste commercial digne sans rendez-vous
- perte de temps ce jour, soit l'équivalent d'une heure de travail
- l'enregistreur gratuit jusqu'à ma potentielle résiliation ou un geste commercial équivalent
- dédommagement suite à la panne du décodeur que j'attends toujours...
Merci d'avance de prendre le temps de me répondre.
Je suis vraiment très déçu
Un client fidèle depuis plus de 20 ans sur le mobile
Non, moi aussi je ne suis pas satisfait. Car j'ai une TV en 4K et un décodeur 4K + disque dur mais en TNT il n'y a qu'une seule chaine, France 2 qui diffuse le plus souvent en UHD . TF1 et M6 seulement les gds événements... Et toujours les pubs. Mais ce n'est la faute d'Orange. Évidement on peut s’abonner avec un supplément à une plateforme...
Bref money, money- Magali_
Bonjour Xavier62000
Je suis sincèrement désolée pour l'horaire non respecté votre temps est précieux et nous le comprenons tout à fait.
Le service réclamation fera son possible pour vous rappeler dès que possible, je surveille cela de mon côté. J'espère que vous pourrez vous rendre disponible et qu'un terrain d'entente pourra être trouvé.Magali
Bonjour,
J'attends un rappel lundi à 9h.
Merci d'en tenir compte
Bonne journéeBonjour,
Je viens de voir le nouveau rdv qui vient de m'être fixé... Vendredi 21 à 17h...
Je rappelle que j'attendais cet appel hier à 9h... J'ai pris 1h30 de mon temps professionnel...
Que personne ne m'a appelé.
Cela fait presque un mois que j'attends.ce n'est pas normal.
Très facile de réclamer de l'argent. En revanche, quand le consommateur réclame, c'est plus compliqué.
J'exige un appel ce lundi matin (je ne travaille) avec un créneau précis.
Merci de faire le nécessaire.
Auquel cas un courrier recommandé sera transmis dans les plus brefs délais et une alerte auprès d'une asso de consommateur.
Dans l'attente de vous lire
Cordialement
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Pas de service clients en ce jour férié, pas non plus demain dimanche.
- Eugénie_M
Bonjour Xavier62000,
Votre ressenti est tout à fait compréhensible, et je suis vraiment désolée pour ce rendez-vous manqué hier matin.
Pour aujourd'hui, aucun créneau n'est malheureusement disponible. Nous reviendrons vers vous à la suite de votre rendez-vous du 21 août.
Dans l'attente de ce retour, je vous souhaite une excellente journée.
EugénieBonjour
J'avais un rdv vendredi dernier non honoré par vos soins... J'ai pris 1h30 de mon temps de travail pour rien.
Je souhaite avoir un rdv au plus tard ce mardi à 12h.
Vous ne respectez pas vos clients...
Ce n'est pas normal...
Merci d'en tenir compte.
Hallucinant...
Cordialement,
***********- [EDIT : Merci [@Xavier62000] de ne pas afficher de données personnelles en public].
