Discussion de forum
Supplément ponctuel
Bonjour, ma fille reçoit sa facture du mois de septembre avec un supplément ponctuel de 99,77€.
Alors que son abonnement est de 5,99€.
Elle ne sait pas à quoi cela correspond.
Nous avons appelé pour elle Orange, Apple et il n'y avait aucune trace d'abonnement.
Pourriez-vous m'aider?
Bonjour CaroLamb,
Je suis navrée que le conseiller ne vous ait pas rappelée personnellement.
Effectivement, il a fait remonter cette situation auprès d'Apple car la facturation de ces achats leur a été versée.Nous reviendrons vers vous dès qu'Apple nous aura répondu.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.Rizo
12 Réponses
Bonjour CaroLamb,
Je vous remercie pour les coordonnées et explications fournies en privé.
Au vu de la situation, je vais prendre un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.
Pourriez-vous me communiquer un numéro de mobile sur lequel vous seriez joignable, toujours en privé ?
Pédro
Bonjour CaroLamb ,
Je prends la suite de l'échange et je vous confirme avoir réservé un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation pour demain entre 10h et 11h. Vous pourrez modifier cet horaire si besoin via le lien qui vous sera envoyé par SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir. 👌
Je remarque que vous avez modifié le plafond d'achat de cette ligne. Pour plus de sécurité, souhaitez-vous également bloquer ces achats ?
Je reviendrai vers vous suite à ce rendez-vous de demain pour faire un nouveau point sur la situation. Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée. 😊
ThomasOui effectivement je souhaite bloquer les achats sur cette ligne.
Après avoir échangé avec Apple, le soucis ne vient pas d'eux mais du fait d'avoir une facturation sur la ligne sosh sans notre accord.
A savoir que nous n'avons pas de compte ni équipement Apple.
Merci
Bonjour CaroLamb,
Je reviens vers vous concernant le rendez-vous téléphonique avec la réclamation.
Je constate que le conseiller a remonté votre dossier auprès d'Apple.
De mon côté, j'ai bien bloqué les achats sur la ligne concernée afin que cela ne se reproduise pas.
Je reste à votre écoute si besoin.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸Bonjour, je devais être rappelée par Sosh mardi après-midi ou mercredi suite à la remontée au niveau d'Apple mais je n'ai pas reçu d'appel. Qu'en est-il ?
Bonjour CaroLamb,
Je suis navrée que le conseiller ne vous ait pas rappelée personnellement.
Effectivement, il a fait remonter cette situation auprès d'Apple car la facturation de ces achats leur a été versée.Nous reviendrons vers vous dès qu'Apple nous aura répondu.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.Rizo
Bonjour CaroLamb,
Je vous propose de consulter le dossier de votre fille pour voir les informations dont je dispose sur cette facturation.
Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
Je viens de vous répondre seulement maintenant car je ne savais pas comment faire.
Désolée du délai un peu long.
Bonjour CaroLamb,
Je reviens vers vous suite à nos différents échanges en privé et votre message de ce matin. Il apparaît que le contrat sur lequel porte votre demande est résilié. Je n'ai pas de trace du remboursement Apple sur la comptabilité.
J'ai programmé un nouveau rendez-vous avec le service réclamation pour faire le point.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 14 avril entre 11:00 et 12:00 sur le numéro de contact que vous nous aviez fourni.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point et confirmer son bon déroulement.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
KhalidBonjour CaroLamb
Le suivi de votre dossier indique qu'une contestation auprès d'Apple Service est transmise. Je suis ravie que votre demande soit transmise à leur service et espère que le remboursement sera rapide.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.
Nancy
