Accès au service client

97 Commentaires

tom42
Top Sosheur
20-05-2015
Anonymous résume bien la situation et je ne peux qu'aller dans son sens et dans celle de mon idée
.
Anonymous
Not applicable
20-05-2015
Si cela n'a pas D'intérêt, c'est possible, mais pourquoi les autres opérateurs ne font pas machine arrière dans ce cas?
ziv
Top Sosheur
19-05-2015
Pour les questions urgentes (absence totale d'internet fixe), il y a le numéro d'appel et le chat à des horaires étendus.

Là, ça ne me semble pas être une question urgente puisque le débit annoncé par le client est déjà confortable (20Mb/s) et qu'il veut bénéficier d'un "boost" avec le VDSL...

Faut-il donc mettre en place des horaires et jours étendus pour ce type de demande sans réelle urgence et qui peuvent donc être traités "à la vitesse du forum" ? Aucun intérêt à mon sens...
Anonymous
Not applicable
19-05-2015
ziv http://communaute.sosh.fr/t5/Les-forfaits-Sosh-mobile-Livebox/Qualit%C3%A9-r%C3%A9seau-VDSL2/m-p/1826735#M17968 Si cette personne a un problème le dimanche, quelle travaille de 8 h à 20h, repos le samedi, t'imagine l'attente ?
AminaduMarket
Ancien intervenant Sosh
18-05-2015
Statut modifié :
Nouvelle idée
en
Idée déjà existante
guiguixm1
Sosheur hyperactif
16-05-2015
Eh bien tu ressaies le lendemain quand tu peux et rien ne t'empêche d'exposer ton problème à la communauté. P
chubb
Ancien Top Sosheur
16-05-2015
Surtout que le chat ferme avant 20h même si en théorie c'est 20 h ils ne prennent plus si on se connecte après 19h 30 et encore je suis optimiste
ziv
Top Sosheur
16-05-2015
Anonymous

J'ai jamais dit de réduire les horaires, voyons...

Même si tu est en 3x8, et, par malchance, ton créneau est celui de la nuit (aucun problème pour les deux autres), le service clients Sosh n'est pas le seul des services qui te sont innaccessibles... Tu as bien 2 jours de repos dans la semaine et donc un en commun avec Sosh + le forum (on peut y poster et lire les réponses 24/24).

Le cas des travailleurs de nuit est très loin de représenter une majorité de clients Sosh et, heureusement car, à mon sens, l'accès au service clients Sosh est bien le moindre de leurs soucis...

Je le répète :
- Le service clients est utilisé rarement, en moyenne, par les clients
- Sosh doit tendre à que sa sollicitation soit encore plus rare
- Les horaires d'ouverture dépassent déjà très largement ceux de n'importe quelle administration...
- Le travail des conseillers de nuit et du dimanche induira un surcout que la plupart des clients ne seront pas prêts à assumer
Anonymous
Not applicable
16-05-2015
ziv si on va dans ton sens, ouvrir le chat 1 heure par jour devrait suffire donc.... Moi par exemple j'étais en 3x8, ce n'est pas évident on veut dormir quand on rentre.... Bref le chat ferme trop tôt, ouvre tard...
ziv
Top Sosheur
15-05-2015
chubb: les problèmes de réseau, ligne restreinte, etc... ne constituent qu'une partie des problèmes possibles. Pour les autres (facturation, souscription d'option, suivi de commande, dysfonctionnements SMS/MMS, problèmes avec sa ligne fixe, portabilité, etc...), il n'y a aucune raison de ne pas utiliser son mobile !

En tout cas, il est utile que les futurs clients soient bien informés des contraintes qu'ils vont avoir concernant l'accès au service clients.