Pitié pour les clients .... et l'image de SOSH !!!!

Cette méthode a marché une fois por moi mais depuis après plusieurs essais aucun conseiller alors que mon problème est lié a une livebox qui n'est jamais arrivée en point relay. Ce problème n'est absolument pas soluble par un client. Une assistance par chat ou mail sérieuse manque réellement quitte a dépenser 1 € de plus par mois.Cela me couterait moins cher que 90 km en 3 fois pour aller chercher un colis annoncé comme arrivé et qui n'existe pas au point relay indiqué.

Dans la barre de recherche, j'ai indiqué livebox non reçu, suivre ma commande, mobile+livebox adsl et la vignette jaune apparaît bien.

N'oublions pas que Free Mobile a, en tout et pour tout, 2 forfaits à son catalogue (qui ont à peine varié en 5 ans). Il n'y a pas de gamme pro, de cartes prépayées, etc... Ils ont donc un seul niveau de service clients.

Free mobile a l'ambition de concurrencer Orange (pas uniquement Sosh) mais a aussi fait le choix d'une clientèle précise, du fait de sa gamme réduite au strict minimum.

Orange a plusieurs gammes de forfaits dont ceux qui permettent d'avoir des conseillers en boutique ou par téléphone (professionnels et particuliers) et la gamme Sosh, plus dépouillée et moins chère.

S'il faut que Sosh fasse des économies et choisisse ses investissements, je dirais qu'il est plus efficace de faire en sorte que les clients n'aient pas de problème plutôt que de payer une armée de conseillers pour compenser les dysfonctionnements.

Chez Free mobile, avec une gamme minimale (peu de forfaits, peu d'options) et variant très peu, ils ont un effort de formation minimum des conseillers, ce qui leut permet d'être plus efficaces.

Relations SOSH et ORANGE :

Nous sommes complètement perdus entre deux portails, qui communiquent certs, mieux, que ceux de sncf-billet et sncf voyages (toute une histoire ...) MAIS

- le robot et la personne quand vous avez enfin réussi à l'avoir , certes immédiatement (environ une minute), font la même démarche ... ça fait avancer le problème ...

- le message est clair sur la livebox et sur mon réseau interne : " pas d'internet, veullez saisir vos identifiants" ou alors impossible de se cinnecter au serveur" : sauf que les identifiants n'ont rien à voir la dedans et que vous dites à la personne que votre wifi interne fonctionne bien.

- BONNE NOUVELLE : En panne depuis 18h car vous avez passé du temps à tout regarder, vérifier, même SI ça a planté en plein visionnage de la télé ,,,, ele va vous donner un RV avec un technicien !! 18h sans internet tété, wifi vers internet pour les PC et sans TELE¨HONE fixe !!

- MAUVAISE NOUVELLE : vous êtes chez sosh, et un technicien orange va intervenir : on est samedi, elle vous propose de choisir entre : (POUR LE MOMENT TOUT VA BIEN ON AVANCE) jeudi ou vendredi !!! ORANGE SE FOUT de SOSH ou veut maintenir à flot son service light !!! ou SOSH se fout de nous en précisant EN PLUS que si le technicien vient pour rien, il vous en coutera 69 euros.

- RESUME : 6 jours sans internet pour un fil débranché au central et une visite de courtoisie de 10 mn !!

Je vais bien ne pas laisser sans suite !!

L'absence de SAV remplacé par un forum "d'entraide" qui ne répond pas à cette obligation légale
met Sosh/Orange hors la loi.

Mais la patiente des clients étant à ce point mise à rude épreuve, "balladés" dans les méandres du labyrinthe "aide et contacts" (à la manière de Free il y a quelques années) lorsqu'ils rencontrent par exemple des problèmes sur leurs factures, la perte de clients coutera assurément plus cher à Orange que les procédures judicières.