Pitié pour les clients .... et l'image de SOSH !!!!

Je viens hélas d'en faire l'amère expérience...

Dans un passé pas si lointain, tout s'était pourtant très bien passé (même s'il avait fallu que je prononce le mot clé "résilier contrat" pour finir par avoir un conseiller dans la minute, mais ensuite, il avait répondu à mes attentes et j'étais restée chez eux, satisfaite).

Là, d'abord une heure à comprendre comment cela fonctionne (différence entre forum, tchat, téléphone...). Plusieurs autres à obtenir un début de réponse à ma demande. Il m'a fallu 3 tchats avec des conseillers différents (à qui j'ai donc dû ré-expliquer à chaque fois l'objet de ma demande) pour enfin avoir quelqu'un de compétent qui semble avoir compris à quel service transmettre mon dossier.

Les 2 autres me renvoyaient sur les numéros audiotel (3976 ou 3900 qui cela dit ne sont même pas mentionnés dans la vidéo et cela vaut mieux !) en me conseillant de dire des mots clés... qui me renvoyaient sur Sosh.fr !! On tournait en rond, c'était exaspérant !! Ont-ils eux même essayé les conseils qu'ils donnent aux clients ? On se le demande !

pour avoir parcouru les différents commentaires, je me pose des questions ;

certains participants auraient ils des appointances avec Sosh ou auraient ils droit à des largesses que le simple utilisateur n'a pas

pas de Wifi depuis 3 semaines, une silution m'est proposée ce jour et sera opérationnelle mercredi 6 soit 4 semaines sans accès

le forum est bie, pour des solutions technique entre utilisateurs mais pas pour résoudre les Gros Soucis que Sosh a avec son support

delà à ce que certains défendent Sosh becs et ongles, je dit STOP, cela ressemble à de la lèche

cordialementr

Dans le même temps le forum c'est pour des solutions techniques entre utilisateurs ou pour des "appel au secours" de gens peu formé a l'informatique mais qui ont quand même choisit Sosh pour les autres problèmes c'est l'assistance, les réseaux socio et le 3976, pour le reste Sosh ne fait des cadeaux qu'a ses nouveaux clients 🍦🍭

ziv

Effectivement je suis d'accord avec rebdranh, chaque fois qu'on emet une observation constructive sur Sosh, ziv réagit au quart de tour.

Soit cool  ne te sent pas visé, on ne veux de mal à personne et encore moins aux sosheurs, tu peux accepter les critiques qui ne te sont pas d'ailleurs adressées particulirement, y a rien de mal.

On n'est pas des salariés de Sosh au point de ce sentir menacé dans son emploi.

Notre seul souci est que ce forum reste vivant, ou nous pouvons tous s'exprimer librement dans le respect de toutes les idées et contradictions.

Cordialement Sosh

Bonjour,

Je vois que le sujet fait débat. Je vais donc essayer d'être le plus clair possible.

1/ Concernant les membres "perdus" sur le forum, 2 choses :

- une refonte a été initiée afin de revoir l'organisation des salles du forum afin de les rendre plus claires et plus compréhensibles

- les membres ont aussi leur responsabilité dans le choix de la salle dans laquelle ils postent. Pour bien utiliser le forum, je vous invite à lire ce post d'aide et de bonnes pratiques :

Comment trouver votre réponse ? & Recommandations et règles d'usages du forum

et en particulier les sections :

1. En recherchant sur le forum d’entraide
2. En créant un nouveau sujet de discussion sur le forum d’entraide

2/ Concernant la prise de contact avec un webconseiller 

- La lecture du post d'aide précédement sité, vous informera sur l'utilisation d'Aide&Contact qui permet la mise en relation via un chat conseiller si nécessaire (comme le mentionnaient ziv labougeotte )

Je vous recommande vivement la visualisation de la petite vidéo insérée dans le post d'aide.

- Sur le forum la priorité est donnée à la communauté et aux échanges avec les autres membres. Les WebConseillers interviennent lorsque celle-ci n'a pas la réponse ou qu'une vue dossier client est nécessaire.

3/ Concernant une salle spéciale pour adresser les webconseillers, cela rendrait le forum encore moins lisible: les membres posteraient alors majoritairement dans cette salle, tous sujets confondus ... ceci irait à l'encontre du souhait de clarté que vous évoquez.

4/ Enfin je concluerai en disant qu'il y a également beaucoup de membres qui trouvent malgré tout leurs réponses sur la communauté, confirmant ainsi son utilité, ce qui est très positif !

A défaut d'avoir pu donner une suite à cette idée dans le sens que vous attendiez, j'espère avoir pu vous apporter quelques éléments complémentaires d'information,

Bonne journée,

Sébastien