24 jours sans Internet, ni téléphone fixe avec en prime la résiliation de ma ligne téléphonique ...

Bonjour Minhos, hélas je ne peux pas vous aider sinon espérer qu’un opérateur Sosh lise ce message et me vienne en aide. 
SOSH - ORANGE a coupé de façon abusive ma ligne fixe suite à la résiliation d’un forfait (internet et mobile) pour changer de forfait. Or, depuis plusieurs jours, internet est complètement instable et plus de wifi dans mon appartement. Je contacte le service client SOSH. Dialogue de sourds dématérialisé particulièrement laborieux. Bref, je dois maintenant payer 50€ pour la résiliation d’une ligne téléphonique que je n’ai pas demandé. Après avoir échangé toute la journée avec une certaine Bernadette, qui n’a aucune initiative, ni pouvoir de décision : de quoi s’aperçoit-on ? Que ses mails de relance ont été envoyés sur une messagerie inexistante car mal orthographiée par elle-même. Et bien sûr, c’est la faute du client. J’aurais dû modifier cette adresse dans mon espace client. Et comment aurais-je pu deviner ? Le client connaît quand même son adresse mail ! C’est absurde. De plus, j’ai une facture électronique de SOSH où toutes les informations sont correctes : nom, prénom, adresse mail, adresse postale etc. D’ailleurs si Sosh a reçu une notification, ils ont automatiquement mon adresse mail. Je lui demande de me passer son supérieur hiérarchique. Peine perdue. C’est prouvé que l’opératrice de SOSH a commis une erreur en supprimant ma ligne téléphonique sans aucune vérification ni information préalable. J’ai pris une capture d’écran de l’adresse mail erroné mais elle ne veut rien savoir. Quel service client ! C’est vraiment dégradé. Sosh se trompe, je suis pénalisée par leur négligence et je dois payer. Y a-t-il un professionnel chez SOSH pour régler à l’amiable ce problème ?