Discussion de forum

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DanT
Sosheur
09-02-2019

3 mois aprés un voyage aux USA, je reçois encore des SMS "Bienvenue au Etats-Unis"

Bonjour,
 

En Novembre dernier ma fille s'est rendu aux USA pour un séjour linguistique.

J'avais donc activé un Pass Etats-Unis.
A son retour, j'ai désactivé cette option.
 
Enfin, je croyais.
 
Depuis, ma fille reçoit tous les mois un SMS qui lui annonce "Bienvenue aux Etats-Unis..."
Et sur le site Internet SOSH , dans la page "Votre forfait en détail", on lit :
"Appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes et mobiles de la zone USA/CANADA"

 

Comment être sur :

1) que l'option Pass USA est bien désactivée ?

2) que rien n'est facturé ?
 
Merci
Dan
 

3 Réponses

  • Avatar de Martin_G
    Martin_G
    Ancien intervenant Sosh
    09-02-2019

    Bonjour DanT ,

    Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

    Martin_G

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    09-02-2019

    Bonjour DanT

     

    Depuis le retour, avez-vous été facturé du pass ?

    Avez-vous vérifié dans les options de l'espace client du forfait ?

  • Avatar de Martin_G
    Martin_G
    Ancien intervenant Sosh
    11-02-2019

    Bonjour DanT ,


    Un pass se désactive automatiquement. Par exemple, vous avez pris le pass USA 3Go valable 31jours. C'est a dire qu'au bout de 31 jours, il est désactivé tout seul, et n'est pas renouvelé.

    Martin_G

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