ACHAT MOBILE IMPOSSIBLE

[fifiche]

Bonjour 

pourrais je svp obtenir l'aide d'un conseiller urgent ?

je tente d'acheter un mobile en ligne mais malgré le fait d'être déjà identifié sur le site... la même page de demande d'identification se re affiche de nouveau ? 

pourtant je suis bien identifié et connecté et le mobile sélectionné est bien dans le panier ... 

MERCI DE VOTRE RÉPONSE RAPIDE 

[stephrem]

Bonjour fifiche 

essayez avec un autre navigateur. 

[fifiche]

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stephrem  a écrit :

Bonjour fifiche 

essayez avec un autre navigateur. 

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Bonjour

merci pour ce premier retour. 

qu'entendez vous par compte Sosh non salarié ?

du coup, j'ai tenté de changer de compte en saisissant mon numéro de mobile (au lieu de mon adresse mail) et mot de passe identique, ça ne passe pas et je n'arrive pas à m'identifier.

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stephrem  a écrit :

Bonjour fifiche 

essayez avec un autre navigateur. 

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[stephrem]

fifiche

Ce n'est pas marqué compte mais client sosh. 

Il faut essayer avec un autre navigateur internet en étant identifié avec votre numéro de mobile. 

[elq]

Super, ça a marché!

Merci pou la manip.

[fifiche]

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stephrem  a écrit :

fifiche

Ce n'est pas marqué compte mais client sosh. 

Il faut essayer avec un autre navigateur internet en étant identifié avec votre numéro de mobile. 

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Merci pour ce retour rapide. 

c'est ce que j'ai déjà tenté de faire. 

je me suis connectée sur Mozilla et internet explorer sur Sosh.fr. 
je me suis identifiée avec mon numéro de mobile et mon mot de passe classique ça ne reconnaît pas et ça bloque. 

j'ai également tenté de d'abord passer par l'achat du mobile et voir s'il s'affichait "client Sosh" et non compte au moment de valider. Mais ça revient à la mm page identifiez-vous...

je ne comprends ps et je ne peux mm pas vous joindre de copie écran pour que ce soit plus parlant pour vous. 

[stephrem]

Essayez avec chrome. 

[fifiche]

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stephrem  a écrit :

Essayez avec chrome. 

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Pareil ... je viens d'essayer la manip sur Chrome. Rien à faire ...

on est d'accord que je rentre mon numéro de mobile dans "utilisez un autre compte" ou l'on me demande de rentrer un numéro de mobile Sosh et mon mot de passe identique  ? 

merci de votre aide 

[stephrem]

Oui. 

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ? 

[fifiche]

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stephrem  a écrit :

Oui. 

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ? 

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Je suis dsl mais sincèrement je comprends pas la manip. C'est imcomprehensible sans aucune copie écran je ne suis mm pas certaine d'être sur la bonne page de connexion ... 

je reviens tjrs à la mm page ou me demande de m'identifier soit compte soit via mobile numero SOSH. Quand je tente via numéro sosh je demande un mot de passe car 1ère connexion et du coup ça m'emmène sur une page de réinitialisation  de mot de passe ... je ne dois donc pas être sur la bonne page de connexion "client sosh" comme vous expliqué précédemment. Je tourne en rond sincèrement 

merci de me guider par une copie écran pour savoir quoi faire 

[fifiche]

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fifiche  a écrit :

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stephrem  a écrit :

Oui. 

Mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client ? 

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Je suis dsl mais sincèrement je comprends pas la manip. C'est imcomprehensible sans aucune copie écran je ne suis mm pas certaine d'être sur la bonne page de connexion ... 

je reviens tjrs à la mm page ou me demande de m'identifier soit compte soit via mobile numero SOSH. Quand je tente via numéro sosh je demande un mot de passe car 1ère connexion et du coup ça m'emmène sur une page de réinitialisation  de mot de passe ... je ne dois donc pas être sur la bonne page de connexion "client sosh" comme vous expliqué précédemment. Je tourne en rond sincèrement 

merci de me guider par une copie écran pour savoir quoi faire 

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En complément et après vérification, un compte Orange pour naviguer sur Orange.fr a été cree. Mais j'ai l'impression que je n'ai pa de compte client SOSH. Enfin je n'ai pas eu à créer un compte spécifique et à créer un mot de passe etc. 

[stephrem]

fifiche 

suivez les indications données ici 

https://mdp.orange.fr/ident

[fifiche]

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stephrem  a écrit :

fifiche 

suivez les indications données ici 

https://mdp.orange.fr/ident

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Pourquoi me demander de réinitialiser un mot de passe alors que j'ai déjà un compte ORANGE qui fonctionne ? C'est ça que je ne comprends pas en fait   Je dois avoir deux comptes ? Un compte orange et un compte client SOSH? 

[stephrem]

Vous avez quoi comme abonnement chez orange et chez sosh?

[fifiche]

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stephrem  a écrit :

Vous avez quoi comme abonnement chez orange et chez sosh?

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J'ai uniquement un abonnement SOSH