Discussion de forum
Abonnement frauduleux Ligue1+
Bonjour à tous. J'ai reçu hier un mail de la boutique Sosh pour me remercier d'avoir souscrit un abonnement à La Ligue1+. Je n'ai RIEN souscrit et en plus je n'aime pas le foot ! J'ai vu sur la communauté que nous sommes nombreux à avoir été bernés. Avez-vous réussi à faire stopper cet abonnement ? Si oui, comment ?
18 Réponses
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Caro822
Je comprends votre situation et je suis désolée que ce forfait ait été activé sans votre consentement. Je vais immédiatement examiner l'origine de cette souscription et apporter les corrections nécessaires à votre dossier.
Pour avancer, je vous invite à me contacter en Message Privé avec votre nom, prénom et le numéro de ligne mobile concerné.
Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche.
Sandra
- Cristal_K
Bonjour Caro822,
Je prends le relais pour le traitement de votre dossier.
Bonne nouvelle ! Un conseiller spécialisé vous contactera par téléphone le vendredi 21 novembre entre 11h et 12h 📱
Je reviendrai vers vous après cet échange pour faire le point ensemble.
D'ici là, je reste disponible si vous avez la moindre question.
Belle journée à vous.
Cristal🌸Bonjour. Je viens de recevoir le lien avec ma facture qui est passée de 35.99 à 53.98€ !!! Prélèvement le 28/11. C'est très simple. Si je suis prélevée de ce montant à cause de ce pu**in d'abonnement à Ligue1+ que je n'ai pas souscrit, je résilie tous mes contrats chez vous. J'attends votre appel demain avec impatience. Merci. Cordialement. Carole VINCENT
- Cristal_K
Bonjour Caro822,
Votre facture a bien été éditée, mais n'est pas encore intégrée dans notre système de comptabilité.
Concernant votre rendez-vous prévu demain avec notre spécialiste, si un remboursement est envisagé, nous le déduirons directement de votre prochain prélèvement.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations et reviendrai vers vous dès demain.
Belle journée à vous.
Cristal🌸Bonjour, je vous remercie pour votre réponse.
Par contre, le "si un remboursement est envisagé" ne me plait pas trop...
C'est tout de même étrange toutes ces personnes qui se plaignent d'abonnement pris à leur insu. Si nous prenons des abonnements sans nous en rendre compte, on ne va même plus oser toucher la télécommande !
Bonne journée.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Caro822
Afin d'éviter de souscrire par inadvertance/simple clic avec la télécommande, faites en sorte qu'une confirmation avec mot de passe soit demandée.
- Karim_Z
Bonjour Caro822
Je vois que notre service réclamation vous a contactée ce matin et a pris en charge votre dossier.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous ! 😊
KarimAbonnement frauduleux Ligue1+
Bonjour. Moi aussi je suis dans ce cas. J'ai vu sur ma fature de novembre de Sosh un abonnement à La Ligue1+. Je n'ai pas souscrit à cet abonnement, je ne regarde jamais le foot. Je n'arrive pas non plus à le supprimer depuis l'application. Pouvez-vous le supprimer et me rembourser avant que je procède à la résiliation de mon contract ?
- Khalid_A
Bonjour Barbeli,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour ces informations Barbeli. La souscription a été effectuée depuis votre décodeur le 18 septembre. VOus avez reçu le jour même une confirmation par mail et une autre par SMS le lendemain matin.
Je note que vous contestez cette souscription et que vous indiquez ne pas regarder le football. D'autres personnes ont-elles accès à vos services ? Si oui je vous invite à activer le contrôle parental depuis les réglages de votre décodeur.
Le bouquet activé étant avec engagement de 12 mois je ne pourrai à mon niveau agir pour le résilier sans frais. C'est pourquoi je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation pour faire le point.
Souhaitez-vous que je programme ce rendez-vous ?
KhalidBonjour, oui je souhaite un rdv telephonique avec le service reclamation. Je gere l'abonnement de ma mere qui a 86 ans. J'ai déjà envoyé un mail de réclamation suite au sms. Je pensais que l'abonnement etait résilié jusqu'à la réception de la facture. Ce n'ai pas normal que les abonnement puisse être contracté sans signature de contrat comme indiqué dans le sms reçu.
Bonne journée
- Khalid_A
Je vous remercie pour votre retour Barbeli.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 28 novembre entre 17:00 et 18:00 sur le 0681********.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à son issue pour faire le point et confirmer son bon déroulement.
Dans cette attente, je vous souhaite un bon week-end et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid - Thomas_S
Bonjour Caro822,
Je fais suite à votre message privé concernant votre facture. 😊
L'édition de la facture datant du 18/11, elle ne prend pas en compte les actions de notre service réclamation, ce qui explique que l'option Ligue 1 soit facturée en totalité.
Le mois prochain, vous bénéficierez donc du remboursement de 10,50€ pour novembre, ainsi que le remboursement automatique de la période du 01/12 au 15/12, puisque nous avons résilié l'option à compter du 30/11.
J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Thomas Parfait. Merci beaucoup.
