Achat d'un nouveau mobile sur la boutique Sosh

[Genevieve69]

Bonjour, j'ai acheté un téléphone iPhone SE 2020 sur la boutique Sosh, après quelques jours d'utilisation je trouvais que la batterie ne tenait pas aussi longtemps qu'espérée surtout pour un téléphone neuf.
Apres quelques vérifications, j'ai un doute sur le coté neuf de l'appareil, en effet il est arrivé dans un conditionnement qui n'est pas celui d'Apple : pas de logo Apple sur la boite, pas de photo du téléphone sur le dessus de la boite.

Pourtant à aucun moment il n'est indiqué sur le site que le téléphone est reconditionné, il devrait donc être livré dans un conditionnement "comme si je l'avais acheté chez Apple" ?

Avez-vous déjà été confronté à cette situation et comment faire pour être remboursée ?

Merci

Genevieve

[ziv]

Bonjour,

Tu as 21 jours pour exercer ton droit de rétractation et donc le renvoyer et te faire rembourser.

cf https://www.sosh.fr/info/engagement-abonnement-internet-mobile/

[SimonP_]

Bonjour @Genevieve69 @ziv ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et regrette que votre nouveau mobile ne vous donne pas entière satisfaction.

Le packaging Apple a changé depuis l'adoption de l'USB-C et l'abandon mondial de la mise à disposition d'un bloc secteur et du kit piéton filaire. La boite est beaucoup plus petite, sauf spécifiquement pour la France, ou un kit piéton filaire est légalement obligatoire, a alors été ajouté un sur-emballage en carton.

Cela diffère effectivement des précédentes générations, et est spécifique à notre pays.

Vous avez du recevoir une boite carton blanche vierge, que vous avez ouverte, et à l'intérieur de laquelle vous avez trouvé la boite de l'iPhone (avec la photo du produit sur l'emballage). Sous cette fine boîte se trouvait le kit piéton, au fond du sur-emballage. 

Afin de vérifier si vous avez bien fait l'achat d'un produit neuf ou d'un reconditionné, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon