Bonjour, j'ai actuellement de gros problèmes avec sosh.
J'ai déménagé le 05 juin et je ne suis pas parvenu à enregistrer à ce jour, mon déménagement (je paie donc une livebox et je n'ai même pas internet chez moi)
Par ailleurs, je reçois une menace de mise en demeure, de 100 euros, pour non rendu, de la live box (alors que je n'ai même pas demandé à résilier mon abonnement)
Le pompom sur le gâteau est que je cherche désespérement à joindre l'équipe Sosh, à avoir quelqu'un en ligne car je patauge, sur le site. Je n'avais pas réussi ) faire les démarches pour mon déménagement. Qui plus est, je n'ai pas de connexion internet solide pour passer beaucoup de temps sur le site sosh et tenter à nouveau de résoudre ce problème.
Que puis-je faire ?
Et cette amende que je suis sensée payer dès aujourd'hui, pour non restitution du matériel, je ne sais même pas d'où ça vient.
Merci pour votre réponse, mais toutes les démarches que vous décrivez, je les ai faite.
Je souhaite entrer au plus vite en contact par téléphone, ou par mail, avec un conseiller.
Si je dois payer une amende et que je ne suis pas entendue, je quitterai orange et sosh. J'y suis pourtant depuis des années. C'est impossible de faire les procédures de changements, de déménagement, sur le site, c'est compliqué. Je me retrouve, en plus de ça, à devoir payer une amende, alors que je n'ai rien résilier.
Donc, pour résumer, je paie depuis juin un anbonnement internet dont je ne peux pas bénéficier, tant les démarches sur internet sont compliquées et je me retrouve, maintenant, avec une amende à payer, parce que je dois rendre le matériel.
C'est insensé et irrespectueux pour le client !
Ca mériterait même une plainte, ou moins sévèrement, un geste commercial.
Je veux au plus vite qu'on me contacte, parce que vous voyez bien que je n'y arrive pas !
Je comprends les désagréments rencontrés suite à votre déménagement.
Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète actuelle et ancienne, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Top Sosheur
Webconseiller
