Application MySosh et portabilité

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Franck_  a écrit :

Girondinh0Bonjour,

Vous pouvez activer rapidement et simplement votre nouvelle carte SIM directement depuis votre espace client ou votre application MySosh. Comment ? Pour tout savoir, je vous invite à consulter notre page d'aide Activer une carte SIM, Multi-SIM et une ligne Sosh

Vous pouvez activer votre carte SIM directement depuis votre suivi commande dont le lien vous a été envoyé par SMS et par email :) Un bouton rose "Activer votre carte SIM" sera présent.

Un délai de 48/72 heures ouvrées est nécessaire suite à l'activation de la carte sim pour que vous puissiez accéder à l'ensemble de vos services.

Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile ou l'adresse email orange.fr qui vous a été attribuée lors de votre inscription.

 

Franck_

 

 

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C'est gentil de copier-coller un message standard mais votre réponse n'a juste rien à voir avec ma demande en fait.

Merci de bien vouloir relire le post initial et apporter une réponse à ma question "Comment mettre à jour le contrat avec mon numéro actuel et activer l'accès au suivi conso et la souscription des options ?" svp.

labougeotte Franck_ 

Merci de vos réponses.

labougeotte 

Le rattachement du contrat mobile m'a été directement proposé dans mon espace client Sosh dont je disposais pour l'internet fixe. J'ai donc approuvé pensant logiquement que la bascule se ferait automatiquement vers le numéro définitif après la portabilité, comme cela se passe chez la concurrence. Chez mes précédents opérateurs, il n'y a jamais eu aucun souci entre la création d'un compte, le téléchargement de l'application avec le numéro temporaire et son utilisation après la portabilité. Au contraire, l'accès à leurs espaces clients permettait de suivre l'évolution de la portabilité.

Avant de poster mon message, j'ai bien évidemment tenté de rattacher le contrat avec mon numéro définitif mais pour celà, il faut également le numéro de client. Or, je ne dispose d'aucun document où mon numéro définitif apparait et le numéro de client visible sur les communications Sosh est associé au numéro temporaire. Résultat, ce numéro de client ne fonctionne pas avec le numéro définitif lorsque je tente de rattacher le contrat.

Quant à l'espace client associé à mon numéro définitif, il me renvoie vers mon compte avec mes contrats internet fixe et mobile avec le numéro temporaire dans lequel il m'est impossible d'accéder au suivi conso.

Franck_ 

Je vous confirme avoir activé la SIM avant la portabilité et j'ai attendu plus d'une semaine avant de vous écrire (soit bien plus que le délai de 48/72h pour l'activation de tous les services). Mais comme indiqué précédemment, l'accès à l'espace client reste stérile. Par conséquent, impossible de suivre ma conso ni de souscrire à l'option multisim esim pour mon Oppo watch via l'application Wear OS (démarche à raliser pour activer cette option).

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RudyN  a écrit :

Bonjour Girondinh0

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé) en message privé en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/217178

RudyN

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MP envoyé

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SabrinaD  a écrit :

Bonjour Girondin-ho,

 

Que se passe t-il si vous vous faites mot de passe oublié en inscrivant votre numéro définitif ? 

 

Sabrina Webconseillère

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Bonjour SabrinaD ,

Comme indiqué dans mon message précédent, j'ai désormais accès à mon suivi conso avec mon numéro définitif mais il m'est toujours impossible de souscrire à l'option multisim esim pour mon Oppo watch depuis l'application Wear OS. Le problème ne vient plus du compte mais de la compatibilité entre mon offre et l'option souhaitée.

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SabrinaD  a écrit :

Bonjour et merci pour ces précisions Girondinh0 

 

La consultation de votre dossier indique que la suppression de l'option incompatible avec l'esim est en cours (délai de 24h). Je vous propose de revenir vers vous samedi 2 janvier afin de faire un point.

 

En attendant, je vous souhaite une belle fin d'année. 

 

Sabrina Webconseillère

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Bonne année SabrinaD !

Qu'en est-il du point que nous devions faire le samedi 2 janvier dernier, comme indiqué dans votre message ?

Aucun message ni appel samedi, lundi ou mardi... Serait-ce pour aujourd'hui ?

Car aucune avancée de mon côté : il m'est toujours impossible de souscrire à l'option mutisim esim pour montre connectée par la voie normale.

Sans résolution de ce problème cette semaine, retour à la concurrence.

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SabrinaD  a écrit :

Bonjour et désolée de mon retour tardif Girondin-ho,

 

Je vous souhaite une belle année 2021. Concernant votre demande, l'option est bien supprimée sur nos serveurs. Pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre téléphone, svp ? 

 

Sabrina Webconseillère

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Merci pour la suppression de la mauvaise option ajoutée par le service commerciale, en espérant ne pas en être faussement facturé...

Mon téléphone est un Huawei Mate Xs et la montre une Oppo watch 46mm 4G.

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SabrinaD  a écrit :

Girondin-ho,

 

Après recherche sur notre page d'assistance Multi-SIM Appels et Internet eSIM : présentation je vous informe que votre mobile et montre ne sont pas compatibles avec notre service esim pour montre connectée. 

Je suis sincèrement désolée de ne pouvoir satisfaire votre demande et reste disponible. 

 

Sabrina Webconseillère

 

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Alors là SabrinaD, vous m'en voyez très étonné. Mon Oppo watch 4G a en effet été achetée sur la boutique en ligne Orange, qui en faisait la promotion. Cette montre fait d'ailleurs partie des équipements compatibles avec cette offre : 

- présentation de la montre dans la boutique en ligne stipulant "Votre montre Oppo Watch 4G vous permet de rester connecté à tout moment et en tout lieu. Grâce à son eSIM vous pouvez prendre vos appels sans téléphone." 

- liste des appareils compatibles sur le site Orange faisant clairement apparaitre l'Oppo watch 4G avec la mention du tarif de l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM

- modalités d'activation de l'option Multi-SIM Appels et Internet eSIM pour l'Oppo watch 4G

Quant à la compatibilité du téléphone avec l'eSim, il s'agit d'un cas de figure où je demanderais une eSim pour le mobile ce qui n'est pas mon cas. L'application compagnon de la montre (Wear OS) est installée sur mon mobile, l'Oppo watch 4G y est bien associée, la relation entre mobile et montre fonctionne sans souci. Seule la phase d'activation de l'eSim ne fonctionne pas et bloque au moment de la souscritption après m'être connecté à mon compte Orange via cette application (phase 13 des modalités d'activation décrites dans le lien précédent).

Il semble que les informations publiques, les vôtres et celle des conseillers chat/téléphones ne soient vraiement pas au même niveau ! 

Du coup, pas de solution pour activer cette option malgré tout les liens démontrant le contraire de votre réponse ?

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SabrinaD  a écrit :

Girondin-ho,

 

J'ai signalé ces incohérences au service dédié. Voici notre page d'assistance concernant l'oppoComment souscrire à l'option Multi-SIM Appels & Internet eSIM sur votre OPPO Watch 46mm 4G ?

 

Toutefois, comme indiqué sur cette page, le mobile doit être compatible voix 4G et voix Wi-Fi. Ce qui n'est le cas pour votre modèle n'étant pas inscrit sur notre liste Mobiles compatibles Appels wifi et voix 4G Orange . Si vous constatez une facturation pour la multi-sim, n'hésitez pas à revenir vers moi. 

Nous sommes navrés de cette mésaventure et restons à votre disposition. 

 

Sabrina Webconseillère

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SabrinaD 

Comme le mentionne la fiche technique et les modalités d'activation du site Huawei, le Mate Xs est pourtant parfaitement compatible avec la voix 4G (voLTE), si vous activez l'option sur ma Sim, et avec la voix Wi-Fi (voWIFI), déjà activée sur mon mobile.

Si problème il y a, tout comme pour la soit disante incompatibilité de ma montre, elle vient de chez vous et non de mon matériel (montre et mobile) qui dispose de toutes les capacités techniques mentionnées sur votre propre site (que j'ai bien évidemment épluché avant d'acheter ces appareils et de souscrire à votre forfait) pour répondre à ma demande de souscription à l'option Multi-Sim eSim pour montre connectée (option qui, je vous le rappelle, a été la raison de passer chez Sosh).

Bref, j'ai l'impression que vous ne lisez mes messages qu'en diagonale (la preuve, le lien de votre dernier message est le même que l'un de ceux que je vous ai moi-même envoyé dans mon message précédent...), sans vraiment chercher une solution auprès des techniciens et en vous limitant à consulter votre site internet... J'en attendais quand même un peu plus d'un service client.