Discussion de forum
Bon de restitution matériel livebox
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat Livebox fin Juillet suite à un déménagement qui s'est mal passé.
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de bon de retour pour restituer le matériel, malgré mes demandes sur le tchat où l'on me répond qu'il va être envoyé dans les 72h ce qui est faux.
Je n'ai pas envie de garder ce matériel inutile ni de me le faire facturer malgré moi.
Que faire?
Merci
Bonjour victoire-y,
Vous ne serez pas facturés, il y a du retard concernant l'émission des bons de retours, je vous invite à patienter nous sommes bien au courant de la situation et faisons notre possible pour vous permettre de renvoyer le matériel.
Bonne journée.
Alexis
31 Réponses
Bonjour PHILOU22,
Je serais ravi de vous venir en aide concernant votre demande.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour victoire-y,
Vous ne serez pas facturés, il y a du retard concernant l'émission des bons de retours, je vous invite à patienter nous sommes bien au courant de la situation et faisons notre possible pour vous permettre de renvoyer le matériel.
Bonne journée.
AlexisBonjour,
un mois après cette réponse je n'ai toujours pas reçu de bon de restitution de matériel... est-ce que les envois ont repris?
Merci
Bonjour, merci de votre retour
Sachez que je n'ai plus la même adresse actuellement, estce que vous pouvez me dire où est-ce que je dois communiquer mes nouvelles coordonnées svp ?
Merci
Bonjour,
J'attends toujours aussi depuis le mois de juin pour rendre mes équipements suite à ma résilitation. Merci de faire le nécessaire.
c'est pareil pour moi, j'ai peur qu'on me facture quelque chose du coup ...
Bonsoir,
suite à un déménagement, j'ai résilié mon abonnement fibre, ma nouvelle adresse étant déjà équipée avec orange.
J'ai demandé lors de la résiliation par tchat à recevoir le bon de restitution à ma nouvelle adresse.
Le contrat a bien été résilié le 6 octobre, mais depuis pas de bon de restitution.
J'ai cherché sur internet et notamment dans les différents échanges sur Sosh, il est dit que l'on peut restituer la box fibre dans une boutique orange.
Et bien non, sachez-le, Orange refuse catégoriquement de récupérer le matériel,n il m'a été répondu que Sosh soit se débrouiller pour le reprendre, même si pas de boutique. Le commercial Orange m'a même dit que Sosh est une offre low-cost, donc à nous de nous débrouiller !!! Merci le service entre orange et Sosh. Ce serait tellement simple que l'opérateur historique fasse ce petit service... Mais non, rien à faire.
J'ai maintenant un problème, je n'habite plus à l'adresse de l'ancien contrat, celui-ci a été résilié donc plus d'accès à ce contrat, impossible de recevoir un courrier postal, j'ai donc demandé par Tchat à recevoir Leboncoin de restitution par mail. Eh bien sachez-le, c'est impossible car pas prévu dans le système informatique Sosh.
Dans moins de 10 jours, je vais être facturé de 100 € alors que je chercher moi-même par mes propres moyens à rendre ce matériel qui ne m'appartient pas.
Je ne sais même pas si je vais pas demander à ma banque de bloquer le prélèvement Sosh afin de ne pas être facturé à tort.
Pourquoi à l'ère de l'informatique ou tout est dématérialisé, pourquoi n'est-il pas possible d'avoir ce bon de restitution par mail ?
Qui peut m'aider ????
Bonjour marjolainectln
Je prends connaissance de votre message concernant la réception de votre bon de retour. Je vous propose mon aide à ce sujet.
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeSimon
Bonjour ana6
Je suis ravi de vous annoncer que nous pouvons de nouveau envoyer des bons de retour.
Celui-ci doit-il être envoyé à l'adresse que vous nous avez indiqué en message privé, ou est-ce votre ancienne adresse ?Je vous invite à nous confirmer votre adresse postale par message privé en suivant ce lien :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour, je vous ai envoyé les infos, j'attend votre retour , merci.
Bonjour,
J'ai le même problème, j'attends mon bon de retour depuis plus d'un mois. A mon dernier chat avec un conseiller, j'ai reçu un bon de retour qui n'était pas à mon nom (!)
Le conseiller m'a demandé de ne pas l'utiliser, hors je viens de recevoir une mise en demeure (!!!) sur mon mail mais le bon fourni avec n'est toujours pas à mon nom ! Je n'ai pas l'intention de payer 100€ pour des erreurs qui ne sont pas les miennes.
Bonjour Amacha,
Afin de vous apporter mon aide pour votre bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
AlexisBonjour,
J'ai le même problème pour la restitution du matériel. De plus, impossible de joindre quelqu'un par téléphone et sur le chat l'attente est interminable. Je viens de réessayer je suis encore 12ème dans la liste passé 15min. Que faire ?
