Discussion de forum
Bon de restitution matériel livebox
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat Livebox fin Juillet suite à un déménagement qui s'est mal passé.
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu de bon de retour pour restituer le matériel, malgré mes demandes sur le tchat où l'on me répond qu'il va être envoyé dans les 72h ce qui est faux.
Je n'ai pas envie de garder ce matériel inutile ni de me le faire facturer malgré moi.
Que faire?
Merci
Bonjour victoire-y,
Vous ne serez pas facturés, il y a du retard concernant l'émission des bons de retours, je vous invite à patienter nous sommes bien au courant de la situation et faisons notre possible pour vous permettre de renvoyer le matériel.
Bonne journée.
Alexis
31 Réponses
Bonjour
ça fait trois mois 5 tchats et un appel que j'attend mon bon de restitution du player tv
y'a quelqu'un ?
on me dit tjrs qu'il sera envoyé, mais rien ne vient .
le dernier conseillé du Tchat était magique il voulais absolument que je passe par un relay pickup, ce à quoi je lui est dit pas de problème mais avec quel bon de restitution ?!?!?
reponsema collègue a oublié de validé, vous l'aurez dans 72 h et je reprend contact avec vous pour voir si ça s'est bien passé. C'était il y a deux semaines .
je pense que se matériel va finir en travers d'une boutique Orange ils n'auront qu'à le pickup direct!!C'est dommage , l'offre est bien , là connection stable , mais la boîte tv est déplorable et le service tchat aussi.
j'espère que quelqu'un chez sosh lira ce message ,Même chose pour moi, je n'ai pas encore reçu de bon de restitution suite à échange de livebox...
Quand vais-je le recevoir?
Merci
Bonjour.
J'ai le même problème que tout le monde. Contrairement à ce qui est prévu lors d'une résiliation,
Sosh ne m'envoie pas de bon prepayé pour le retour de la livebox et du decodeur TV !
Je vérifie chaque jour, il n'est pas dans les spam.
[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]
Bonjour victoire-y
Vous pouvez m'envoyer un message privé avec votre adresse ainsi qu'une adresse e-mail.
Bonne journée.
AlexisBonjour,
J'ai résilié mon abonnement en mai (internet et TV) voilà donc 6 mois que j'attends mon bon de retour. Après plusieurs échanges en Mp et Ici où l'on m'a demandé deux fois mon mail, deux fois mon adresse (ancienne et nouvelle) et une fois mon numéro de tel fixe... Toujours rien. Et non il n'y a pas de mail dans mes spams, je regarde systématiquement.
Et puis maintenant nouveau confinement, me voilà donc partie pour attendre 6 mois de plus ?
Le service client Sosh est vraiment l'un des pires je crois!
Bonjour,
J'ai le même problème pour la restitution du matériel. De plus, impossible de joindre quelqu'un par téléphone et sur le chat l'attente est interminable. Je viens de réessayer je suis encore 12ème dans la liste passé 15min. Que faire ?
Bonjour Amacha,
Afin de vous apporter mon aide pour votre bon de retour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
AlexisBonjour ana6
Je suis ravi de vous annoncer que nous pouvons de nouveau envoyer des bons de retour.
Celui-ci doit-il être envoyé à l'adresse que vous nous avez indiqué en message privé, ou est-ce votre ancienne adresse ?Je vous invite à nous confirmer votre adresse postale par message privé en suivant ce lien :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour,
J'ai le même problème, j'attends mon bon de retour depuis plus d'un mois. A mon dernier chat avec un conseiller, j'ai reçu un bon de retour qui n'était pas à mon nom (!)
Le conseiller m'a demandé de ne pas l'utiliser, hors je viens de recevoir une mise en demeure (!!!) sur mon mail mais le bon fourni avec n'est toujours pas à mon nom ! Je n'ai pas l'intention de payer 100€ pour des erreurs qui ne sont pas les miennes.
Bonjour, je vous ai envoyé les infos, j'attend votre retour , merci.
Bonjour victoire-y,
Vous ne serez pas facturés, il y a du retard concernant l'émission des bons de retours, je vous invite à patienter nous sommes bien au courant de la situation et faisons notre possible pour vous permettre de renvoyer le matériel.
Bonne journée.
AlexisBonjour, merci de votre retour
Sachez que je n'ai plus la même adresse actuellement, estce que vous pouvez me dire où est-ce que je dois communiquer mes nouvelles coordonnées svp ?
Merci
Bonjour,
un mois après cette réponse je n'ai toujours pas reçu de bon de restitution de matériel... est-ce que les envois ont repris?
Merci
