Discussion de forum
Bon de retour Livebox non reçu
Merci pour ces informations Maître Obiwan !
Malheureusement ce n'est pas un problème de réponse, j'arrive à avoir un conseiller par téléphone ou via le tchat.
Malgré le fait qu'ils "prennent très personnellement ma demande en charge", le fameux bon de retour n'est jamais reçu.
Si je n'ai pas de réponse je ferai une réclamation en espérant ne pas avoir à contacter de médiateur.
En tout cas il est hors de question de payer des frais de non restitution.
Bon courage à tous les autres personnes dans cette situation également !
Hello,
Effectivement le : "prennent très personnellement ma demande en charge" ne suffit pas. je pense qu'un dernier courrier en AR avec le justificatif de dépôt de la box avec demande de remboursement des frais d'envoi dudit courrier est à envoyer en réclamant le bon de retour avec une date limite donné par vous (exemple le 30 mai 2019) avant appel au médiateur puis après médiateur avec tous les pièces écrites notamment ce courrier.
Bon courage
Bonjour à tous,
Après une énième relance auprès du service client j'ai eu une "solution".
Si vous ne parvenez pas à recevoir ce fameux bon de retour, il suffit d'aller dans une boutique Orange pour remettre votre matériel.
Ils vous remettent un document attestant la bonne remise du matériel qui sera renvoyé à Sosh.
Attention toutefois, le service client a conclu par "une fois que vous déposer le matériel et si toutes fois vous recevrez des mails de relance pour non restutution du matériel , vous allez nous recontacter pour faire l'annulation des pré dossier de restitution comme ça tout sera remis dans l'ordre"
Si déjà ils n'arrivent pas à envoyer un bon de retour, j'ai de forts doutes sur la capacité à annuler ce pré-dossier.
En espérant effectivement que remettre la box en boutique aura suffit.
Allez au revoir Sosh, merci pour ce service !
Hello,
Bien vu
Attention cependant, toutes les boutiques orange n'acceptent pas, certaines répondent (à tort ou raison, je ne sais pas) qu'elles refusent car elles ne s'occupent pas de Sosh. Mais cela ne coûte rien d'essayer...