Changement d'offre mobile

[SebBl]

Bonjour, 

J'ai souscrit 3 forfaits mobiles, un pour moi et deux pour mes enfants. Je paie actuellement un forfait à 25,99€ (pour moi) pour 200Go et les deux forfaits de mes enfants à 20,99€ pour 200Go aussi. 

Je souhaiterai passer ces 3 forfaits sur l'offre "forfait voyage 200Go 5G" à 15,99€. Le portail client ne me propose pas ce forfait ; est-il possible de procéder à ce changement d'offre ?

Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @SebBl 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Jess_]

Bonjour @SebBl,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, vos numéros de mobiles, votre adresse complète ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

[Jess_]

Bonjour @SebBl

Je vous remercie pour vos coordonnées.

En toute transparence, j'ai la possibilité, pour vos filles, de changer vers l'offre Sosh Voyage 200 Go 5G à 15.99€. 

Malheureusement, pour votre ligne le forfait ne m'est pas proposé 😞

Je vois cependant que vos filles détiennent toutes les deux le même forfait, 200 Go à 20.99€. Voulez-vous que nous tentions de changer votre offre pour celle-ci, et que nous avisions si j'ai ensuite dans votre dossier, dès demain, l'offre Sosh Voyage comme elle leur était proposée ? Si ce n'est pas le cas, je pourrai remettre en place votre offre à 25.99€. 

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[SebBl]

Bonjour Jess,

C'est une bonne nouvelle pour les deux forfaits de mes filles, vous pouvez procéder au changement.

Pour mon forfait, oui vous pouvez faire le changement vers la même offre que mes filles, pour tenter ensuite le changement vers l'offre Sosh Voyage.

Merci pour votre aide.

Sébastien

[Jess_]

Bonjour @SebBl 

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de changer les forfaits pour vos filles et le vôtre également, conformément à ce que je vous ai proposé.

Je reviendrai vers vous demain pour voir si le forfait Voyage vous est proposé.

Je vous souhaite une agréable journée en attendant mon retour.

Jess 

[Jess_]

Bonjour @SebBl

Je reviens vers vous comme convenu.

Pour le moment, le forfait Voyage ne m'est pas proposé pour votre dossier. 😞

Votre changement étant très récent, souhaitez-vous que, pendant quelques jours, je surveille votre dossier afin de voir si le forfait Voyage vient à vous être proposé ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[SebBl]

Bon jour Jess 

merci pour votre pugnacité! 
oui je suis toujours preneur pour une migration vers le forfait voyage dès que c’est possible. 
je veux bien que vous surveilliez.

merci

[Jess_ · Accepted solution]

Bonjour @SebBl

Ma pugnacité a fini par payer car je viens de valider le forfait Voyage pour votre ligne ! 😊

Il sera effectif dès demain.

Je suis ravie.

Sachez que je reste disponible pour toute autre demande, et vous souhaite une excellente journée ! 

Jess

[SebBl]

Tout est parfait ! 
Merci beaucoup Jess_