Discussion de forum
Changement d'offre vers Série Spéciale Sosh Fibre en concervant ma remise actuelle
Bonjour,
Je dispose actuellement d'une offre "La boîte Internet Sosh Fibre" à 30,99€/mois moin 15€/mois pendant un an avec une Livebox 5.
J'aimerais passer à l'offre "Série Spéciale Sosh Fibre" à 24,99€ avec la livebox S. Le service client m'a proposé d'envoyer la Livebox S gratuitement lors du changement d'offre, cependant quid de ma remise actuelle?
Je vois dans la FAQ en bas de page que je devrais continuer à bénéficier de ma remise (qui est censée courir jusqu'à Février 2026 inclus) de -15€/mois, ce qui ferait un abonnement à 9,99€/mois pendant quelques mois. Or le service client n'est pas informé de cette clause. Pouvez-vous m'aider? Merci par avance.
Bonjour StéphaneC73,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je vous confirme que votre remise sera bien appliquée au prorata du temps restant sur votre contrat😁.
Lors de votre migration sur notre site Sosh.fr et l'application My Sosh, cette remise ne sera pas visible directement, car elle est déjà intégrée à votre dossier📁.
Pas d'inquiétude, elle apparaîtra bien sur votre prochaine facture ✅.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🎄 à vous et joyeuses fêtes de fin d'année🎇.
Marine🌈
16 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Benjix
avez essayé de faire le changement depuis votre espace client ?
Bonjour,
Oui j'ai essayé mais ma remise actuelle disparaît en plus d'avoir à payer 49€ pour changer de box (alors que le service client me le propose gratuitement). Il semble y avoir contradiction avec cette phrase (capture d'écran dans mon premier message) :
"si vous bénéficiez d’une promotion sur votre offre internet actuelle, elle s'appliquera sur l’offre Fibre".
- stephrem85
Avez vous cliqué sur continuer avec cette offre?
les remises conservées doivent s’afficher sur la page suivante.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonsoir Benjix
Afin de vérifier ça ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.😊
ThomasMerci, je vous ai envoyé un MP.
- Blandine_H
Bonjour Benjix
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées par message privé.
Les remises que vous avez actuellement ne seront pas reconduites en cas de changement d'offre car elles sont acquises à l'offre souscrite initialement.
Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Cependant elle semble en contradiction avec le texte que j'ai pris en capture d'écran dans mon premier post :
"Les promotions en cours sur l'offre Fibre concernent uniquement les nouveaux client La Boîte, mais si vous bénéficiez d'une promotion sur votre internet actuelle, elle s'appliquera sur l'offre Fibre (au prorata du temps restant)."
Pourriez-vous clarifier cela SVP?
- Cristal_K
Benjix, Je prends la suite de Blandine.
J'interprète cette phrase de la manière que vous, c’est-à-dire que les propositions détenues devraient être maintenues.
Je vous propose d'effectuer le changement d'offre ensemble, si les remises ne sont reconduites lors de l'édition de la prochaine facture, je pourrai intervenir.
Cristal🌸Merci à vous.
Comment procéder pour changer d'offre avec vous? Vous confirmez donc que vous pourrez garantir la reconduction de mes remises si elles ne le sont pas pas défaut?
Bonjour,
Je me trouve également dans la même situation.
Je souhaiterais conserver ma réduction de 5€ en passant à la nouvelle offre à 24,99€ avec changement de ma Livebox 5 pour une S.
Lorsque j’essaie de changer en ligne cette remise disparaît alors qu’il est indiqué dans les FAQ qu’elle devrait s’appliquer au prorata du temps restant.
Comment procéder, pouvez-vous m’aider?
Merci
- Marine_V
Bonjour StéphaneC73,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼🫲🏼sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je vous confirme que votre remise sera bien appliquée au prorata du temps restant sur votre contrat😁.
Lors de votre migration sur notre site Sosh.fr et l'application My Sosh, cette remise ne sera pas visible directement, car elle est déjà intégrée à votre dossier📁.
Pas d'inquiétude, elle apparaîtra bien sur votre prochaine facture ✅.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🎄 à vous et joyeuses fêtes de fin d'année🎇.
Marine🌈
Bonjour Marine_V
Merci pour votre réponse détaillée.
J’ai changé d’offre et je vais recevoir ma Livebox S demain.
Ma réduction de 5€ s’applique bien au prorata des mois restants.
Encore merci et bonne journée.
