Discussion de forum
Changement de forfait mobile
Bonjour ,
Je souhaite changer de forfait de 4,99EURO par mois pour profiter de la promotion du forfait 19,99EURO ( qui est à 9,99EURO par mois ). Cependant lorsque je clique sur changer mon forfait , l'offre n'apparait pas. Que dois-je faire pour profiter de cette offre ?
Merci
- Bonjour
cette offre n'est disponible que pour les nouveaux clients.
47 Réponses
Bonjour Bellahouel,
Je comprends votre mécontentement et suis navré. Je souhaite vous informer que cette offre est proposée uniquement aux nouvelles souscriptions
AlexandreK
AlexandreK a écrit :
Bonjour Bellahouel,
Je comprends votre mécontentement et suis navré. Je souhaite vous informer que cette offre est proposée uniquement aux nouvelles souscriptions
AlexandreKC'est là le problème. Vous préférez vous occupez des nouveaux clients que de fidéliser des clients qui sont Sosh depuis longtemps.
Il faudrait vous remettre en question.
la proposition à 9.90 par mois n'a pas été acceptée lors de ma démarche hier
Bonjour Louis71,
Il est proposé uniquement pour les nouveaux clients en souscription d'abonnement.
AlexandreKBonjour manomaryvonne33
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée ?
Souhaitez-vous le forfait à 19.99 euros avec 20Go ou bien le forfait 50 go à 24.99 euros ?
LauraBonjour, je souhaite changer de forfait sans forcement profiter des offres adressées aux nouveaux clients. Impossible : sur le site il est noté offre non disponible.
Si la seule option est de résilier je vais le faire. Par téléphone c'est impossible aussi. Quelqu'un peut me dire si c'est réélement impossible? Merci
Bonjour DjToto,
La réponse a été apportée en message privé afin de vérifier les coordonnées clients.
Il n'est pas possible de changer d'offre tout en bénéficiant de la promotion actuelle. Celle-ci est une promotion pour les nouveaux clients d'une durée d'un an.J'espère que la qualité de notre réseau vous permettra de prendre la bonne décision.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une agréable fin de journée.
Anne-Claire
Eh bien voilà, c'est fait : j'ai résilié tous mes contrats Sosh et je suis passé chez Red avec une bien meilleure offre à 60 Go ! Bye bye Sosh... je vous laisse continuer sans moi sur ce sujet qui ne me concerne désormais plus :)
Bonjour Joulanti,
Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Bonjour j'ai souscrit à l'offre à 9euro 99 mais je n'ai que 100 mo au lieu de 50giga
Bonsoir Dj2011
Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.
Si je vous ai bien compris, vous souhaitez modifier votre forfait mobile (Offre Sosh + LiveBox).
Pour ce faire, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, numéro de mobile Sosh ainsi que votre numéro de ligne support fixe et ceci en message privé.
En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.
PascalABonjour,
Même cas que les précédents internautes : J'ai le forfait 4.99 avec 50mo de data et j'aurai aimé augmenter les data internet. L'offre à 9.99 et 20 GO est parfaite pour moi.
Or les webonseillers de SOSH indiquent que l'offre à 9;99 et 20 GO n'est accessible que pour les nouveaux clients... Dans ce cas, pourquoi ne pas l'indiquer clairement sur la siteweb plutôt que de faire systématiquement atterir les clients actuels cliquant sur "souscrire à l'offre" sur une page d'erreur temporaire ? Cela me semble volontairement trompeur.
De plus, ce refus de vente en raison de l'appartenance ou non du client aux membres abonnés de SOSH/ORANGE me semble illégitimes au regard de l'article L. 122-1 du Code de la consommation, qu'en pensez-vous ? Sosh apporte-t-il une réponse à cette question ?
Légal ou pas, cette promotion inacessible pour les anciens clients me parait abusive. Je vais donc comme les autres internautes me diriger vers les concurrents FREE SFR BOUYUES
BonjourSaPristi1 regarde mieux, c'est indiqué clairement.
Dans le doute, cf https://communaute.sosh.fr/t5/Trucs-Astuces-des-Soshers/D%C3%A9cryptage-Comprendre-si-je-suis-%C3%A9ligibile-%C3%A0-une-promo-quot/m-p/2218508#M11117
Et avant d'invoquer la loi ou te tourner vers une concurrence prétendument plus respectueuse, rends-toi bien compte que ceux-ci font de même, à savoir des promos strictement interdites à leurs propres clients et ce, depuis plusieurs années...
Il faut donc bien prendre les promos pour ce qu'elles sont : des produits d'appel pour inciter les clients à changer d'opérateur, pas un programme de fidélisation.
