Changement de forfait par l opérateur du chat sans mon consentement

Bonjour, 

Cela fait plusieurs mois que dans mon accès internet, j essaye de faire changer le nom de mon contrat. En effet j'ai résilié il y a plus d un an mon offre sosh mobile + livebox pour l offre mobile uniquement, mais c'est toujours ce nom qui est affiché  

Il y a plusieurs mois, j ai eu 2 teleconseillers par le chat qui m ont dit que le nécessaire à été fait. Mais aujourd'hui, rien n'a changé... Je les contact de nouveau pour simplement changer le nom du contrat affiché, et Flora de SOSH me dit avoir fait le nécessaire. Ç est alors que je reçois un SMS m indiquant que je beneficierais de mon nouveau forfait le 24.06. Hors je n'ai jamais demandé à changer de forfait et on ne m'a pas non plus demandé de confirmer le changement. De plus, avec ce forfait, je perds le bénéfice d'utiliser mon enveloppe internet en Suisse. Mais je vis en zone frontaliere et cette option m'est indispensable. De ce fait j'explique ce point à Flora et elle me dit avoir fait l'annulation. Mais en fin d après midi je les recontact pour vérifier le point et on me dit que rien n'est fait et que l offre n'a pas été annulé. La personne va donc refaire une demande mais sans garantie d annulation.  

Je voulais donc savoir si quelqu un avait les coordonnés du centre de réclamation pour faire suivre ma demande. Car je crains que la démarche d'annulation n'aboutisse pas. Et je voulais vous prévenir des risques encouru si vous adressez des demandes complexes ou qui sortent de l'ordinaires aux opérateurs du chat.