Changement de forfait

[Michèle53]

Bonjour,

Je suis actuellement cliente Sosh et je voudrais passer au forfait à 1,99 €.

Mais dans mon espace client, lorsque je vais dans « Changer d'offre », le seul forfait qui m'est proposé est celui à 12,99 € pour 50 Go.

Est-ce normal ? Y a-t-il un moyen de passer au forfait à 1,99 € tout en conservant mon numéro actuel ?

Je préfère demander avant de faire quoi que ce soit, car je tiens absolument à garder mon numéro et je ne voudrais pas risquer de le perdre.

Merci pour votre aide 🙂

[Anthony_do · Accepted solution]

Michèle53 , 

Je vous confirme que ce forfait est accessible, puis-je le valider pour demain ? 

Anthony

[Sylvie_F]

Bonjour Sasa25260, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos informations.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.

Bonne journée !

Sylvie 

[ManonB_]

Bonjour Sasa25260,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Sasa25260]

Bonjour, je souhaite conserver mon numéro et passer mon forfait actuel au forfait bloqué 2 h / 1 Go à 1,99 €/mois. Cette offre ne m’est pas proposée dans mon espace client. Un webconseiller peut-il effectuer la migration ? Merci. 

[Michèle53]

Merci beaucoup pour votre aide et pour toutes ces précisions. Je vous souhaite également une excellente soirée.

[Anthony_do]

Michèle53 , 

La commande est validée et sera confirmée par SMS sous peu sur la ligne concernée. 
Je suis ravi d'avoir su répondre à vos attentes. 
En vous souhaitant une agréable soirée. 

Anthony

[Michèle53]

Oui, c'est bon pour moi, merci beaucoup Anthony ! 😊
Je vous confirme que vous pouvez valider le changement pour demain.

[Anthony_do · Accepted solution]

Michèle53 , 

Je confirme qu'il n'y a pas de changement de numéro. 
Je précise également qu'il s'agit d'un forfait bloqué et que, si vous souhaitez dépasser le crédit autorisé, il faudra simplement recharger le compte ponctuellement, mais uniquement si nécessaire. 
C'est bon pour vous ? 

Anthony

[Michèle53]

Oui, vous pouvez le valider pour demain, à condition que mon numéro actuel soit bien conservé. C’est très important pour moi.Merci

[Anthony_do · Accepted solution]

Michèle53 , 

Je vous confirme que ce forfait est accessible, puis-je le valider pour demain ? 

Anthony

[Michèle53]

Oui 

[Anthony_do]

Michèle53 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Afin que l'on soit bien d'accord, vous souhaitez le forfait 2h d'appels et 1 Go d'internet pour 1,99 euros, c'est bien cela ? 

Anthony

[Anthony_do]

Bonjour Michèle53 , 

Je propose que nous vérifiions cela ensemble. 
À cette fin, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony