Changer forfait mobile

[Ingineur99]

Bonjour,

Client Sosh depuis plusieurs années, avec 2 forfaits mobiles et 2 box internet, je me permets de vous solliciter concernant l’une de mes lignes (06.33.85.xx.01).

Je dispose actuellement d’un forfait Série Sosh Voyage à 15,99€, qui n’est plus du tout adapté à mon usage réel. Je consomme bien moins de data chaque mois.

En regardant les offres actuelles, je constate qu’aujourd’hui le marché propose des forfaits autour de 20 Go entre 4,99€ et moins de 10€ selon les opérateurs, souvent sans engagement et avec des services équivalents.

Dans ce contexte, mon forfait actuel apparaît clairement trop élevé par rapport à mes besoins et aux tarifs pratiqués.

Je souhaite donc que mon forfait soit basculé sur l’offre 20 Go à 9,99€, qui correspond parfaitement à mon utilisation actuelle.

Je préfère rester chez Sosh plutôt que de changer d’opérateur, mais j’aimerais que mon offre soit alignée avec mes besoins et les prix du marché.

Merci.

[ziv]

Bonjour,

Tu as bien vu que le forfait que tu désires est réservé à la nouvelle souscription ? (comme la quasi-totalité des forfaits Sosh désormais)

[Ingineur99]

Bonjour,

Oui, j’ai bien vu.

Cela dit, je sais aussi que plusieurs clients dans ma situation ont pu bénéficier d’une migration vers une offre équivalente moins chère, tout en restant chez Sosh.

De mon côté, je souhaite clairement rester chez Sosh, surtout avec l’ensemble de mes services (2 forfaits + 2 box). Mais il faut aussi que l’offre soit cohérente avec mon usage et les tarifs actuels du marché.

Sinon, je serai malheureusement amené à envisager la suppression de mes forfaits pour aller vers une offre plus adaptée ailleurs.

[Rehana_L]

Bonjour @Ingineur99,

Afin de vérifier les solutions possibles ou non, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[Rehana_L]

@Ingineur99,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je suis désolée de ne pas pouvoir vous offrir l'offre 20Go à 9,99€, néanmoins je peux vous suggérer l'offre série Sosh à 12,99€ pour 50Go qui inclut :

👉 Appels illimités (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre).

👉SMS/MMS (mob et fixes) France+depuis Europe et DOM vers Europe et DOM (hors Suisse/Andorre).

👉Internet mobile 50 Go (débit réduit au-delà) et 20 Go utilisables depuis l'Europe et les DOM.

À savoir que si vous souhaitez conserver votre option eSIM Watch+ 5,00€ /mois, cela fera 17,99€/mois.

Qu'en pensez-vous ?

 Rehana🌞

[Ingineur99]

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour la proposition.

Cependant, l’offre à 12,99€ pour 50 Go ne correspond toujours pas à mon besoin. Comme expliqué, ma consommation est faible et je recherche avant tout un forfait plus économique, pas plus de data.

Je trouve dommage de ne pas pouvoir bénéficier d’une offre plus adaptée, surtout au vu de mon ancienneté et du nombre de contrats que j’ai chez vous (2 forfaits mobiles + 2 box et les 2 forfaits e-Sim)

Dans ces conditions, si aucune solution n’est possible pour passer sur une offre autour de 20 Go à un tarif plus bas, je serai amené à revoir l’ensemble de mes contrats chez Sosh et envisager un changement vers un autre opérateur proposant des offres plus compétitives et adaptées à mon usage.

Merci de vérifier s’il existe une solution commerciale dans ce sens.

[Rehana_L]

@Ingineur99,

Il ne sera pas possible de bénéficier de cette offre comme je vous l'ai expliqué.

La seule offre qui se rapprochait le plus de votre demande était le forfait à 12,99€.

Vous pouvez vérifier depuis votre espace client les offres auxquelles vous êtes éligibles en suivant les instructions suivantes :

"Forfait mobile" > "Changer de forfait" ensuite vous pourrez visualiser l'ensemble des forfaits disponibles.

Je reste disponible en cas de besoin en vous souhaitant une agréable journée.

Rehana🌞

[ziv]

Le chantage à la résiliation est malheureusement une stratégie de négociation inefficace.

[Ingineur99]

Bonjour,

Je comprends votre réponse, mais je reste surpris par cette position.

À ma connaissance, plusieurs clients dans une situation similaire ont déjà pu bénéficier d’une migration vers ce type d’offre, ce qui rend votre refus difficile à comprendre.

Sur cette ligne, mon usage réel est inférieur à 5 Go par mois. Le forfait proposé à 12,99€ pour 50 Go ne correspond donc pas du tout à mon besoin, ni à ma consommation.

Je trouve regrettable qu’aucune solution adaptée ne puisse être proposée pour un client fidèle, alors même que ma demande reste raisonnable.

Si c’est effectivement la manière dont vous souhaitez gérer et fidéliser vos clients existants, je ne suis pas d’accord avec cette approche.

Sans solution adaptée, je serai donc amené à revoir l’ensemble de mes contrats chez vous.