Discussion de forum
Comportement inadmissible de SOSH
Je retranscris ici une réclamation qui avait été enregistrée et acceptée
Sosh a interrompu le service internet lié à mon contrat à Taulé ligne fixe 09 61 ******.
Sosh a admis que cette interruption était de sa responsabilité et qu'en conséquence ma résiliation était justifiée. Sosh a consenti à remboursé les frais d'abonnement depuis la déclaration d'incident et à ne pas me facturer les frais de résiliation qui était légitime compte tenu du fait que c'est SOSH qui a mis un terme au contrat qui nous liait.
Cet engagement oral a fait l'objet d'une inscription à mon dossier selon le conseiller contacté.
Je constate que Sosh ne tient pas ses engagements.
J'exige une réponse.
- [EDIT : Merci GoulvenPascal de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour GoulvenPascal,
Vous avez reçu en effet un premier remboursement de 26€51 sur votre compte bancaire.
Rassurez-vous, le complément de 23€49 devrait très vite apparaître également ( soit 50€ au total ) .
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée .
Ludivine 🌺
24 Réponses
J'ajoute que le 3976 me raccroche au nez au motif que cette ligne est réservée au client sosh !?!
Que le conseiller joint par l'intermédiaire du chat me répond comme un robot.
Mieux encore, je serais en droit de réclamer une indemnité pour rupture de contrat unilatérale et sans préavis.
JJe viens ici pour exprimer ma colère devant tant de désinvolture et d'incapacité à tenir des engagements.
Bonjour GoulvenPascal,
Je viens de consulter les réclamations déposées sur les frais de résiliation demandées et je ne vois rien concernant la gratuité dont vous parlez.
Le service concerné a remboursé la période de panne et a refusé de valider votre demande.
Par conséquent, je ne peux déposer aucun autre retour, j'en suis navrée.
Je vous souhaite une belle soirée.
RizoC'est bien ce que je dis.
J'ai eu tort de me fier à la parole de la personne que j'ai contactée avant vous.
En outre plutôt que cette réponse en forme de bras d'honneur je vous demande de justifier le prélèvement de frais alors que Sosh est à l'origine de la rupture du contrat ce que vous reconnaissez implicitement.
Vous voudrez bien apporter à votre réponse e une argumentation juridique si vous en êtes capable.
Pour la part je consacrerai autant de temps à la publicité de SOSH que j'e' ai passé à former réclamation.
Vous ne voulez pas une rente à vie, non plus ?
Commencez donc par argumenter juridiquement vous même...
********
Je vous communiquerai mes différentes appréciations sur télégram, TikTok, Facebook etc.
Je pense à une périodicité mensuelle.
[Edit : merci GoulvenPascal de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Pas assez, il faut absolument un suivi quotidien.
Je ne dispose pas du contrat. Je vous demande de me faire savoir s'il contient une clause attributive de compétence (clause attributive de juridiction) et son contenu.
C'est une question de principe et pas de 50 €, je donnerai les suites appropriées à cette affaire.
Merci
Pas bonjour non plus !
"Puisque vous êtes si péremptoire voudriez vous m'indiquer ce que vous auriez fait ?"
J'aurais changé de crèmerie, et n'aurais certainement pas passé des heures sur le forum à multiplier les messages inutiles et à menacer de poursuites illusoires ou de mauvaise publicité.
C'est une question de principe. J'ai horreur de me faire *****.
Vous avez raison quand vous insistez sur la stratégie de SOSH consistant à faire plier les client à l'usure.
J'ai tout mon temps et je ne lâcherai rien.
Je ne vois pas votre appréciation sur la qualité de mon argumentation juridique que pourtant vous réclamez.
Mais vous avez raison. Je vais également résilier mon contrat orange (même groupe) pour ma résidence principale. 60 euros mois. Celui de ma fille.
[Edit : merci GoulvenPascal de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Bla bla bla.
Si vous commenciez par réviser un peu la définition de l'escroquerie, pour voir ?
Je n'insiste sur rien du tout, la stratégie de Sosh est de faire de son mieux pour gagner des clients. Parfois ça ne fonctionne pas, et ils ne vont pas déplacer x techniciens pour un seul client, quelle que soit la haute opinion qu'il ait de lui-même.
On ne sait même pas qui est l'opérateur d'infrastructure, on n'a aucun détail.
Je dis juste que vous perdez votre temps ici. Chaque opérateur a son lot de départ de clients. Chaque opérateur a son lot de mauvaise publicité, que ce soit par le bouche à oreilles ou sur les forums.
Résiliez tout ce que vous voulez, et passez à autre chose...
Votre réponse insensée est dénuée de tout fondement juridique.
****utifiquement caractérisée puisqu'il y a appropriation d'un bien contre ma volonté.
De plus vous évoquez un défaut du fournisseur d'infrastructure ce qui serait un cas de force majeure.
Au termes du contrat qui nous liait, sosh est contraint à une obligation de résultat.
L'article 1149 alinéa 1 de la loi définit l'obligation de résultat « lorsque le débiteur est tenu, sauf en cas de force majeure, de procurer au créancier la satisfaction promise ».
Sauf en cas de force majeure que vous évoquez. Le cas de force majeure est un cas explicitement mentionné par sosh d'exonération des frais de résiliation.
J'observe que Sosh qui refuse d'intervenir dans ces échanges avoue explicitement sa turpitude.
Bonjour,
Pour rappel, on est sur le forum communautaire des clients Sosh. Pour les litiges qui dépassent les "cas simples", en cas d'échec de prise en charge en direct par Sosh, il faut faire appel au médiateur des télécoms, ou à un avocat, si c'est une issue juridique que tu désires.
1 Le cas est simple
2 je vous saurais gré de m'indiquer s'il y a une clause attributive de compétence dans les contrats Sosh.
Bonjour GoulvenPascal
Votre facture de clôture étant éditée, je vous propose de mettre en place un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation qui devrait pouvoir répondre à votre demande.
J'aurais besoin que vous me confirmiez votre numéro de contact en privé s'il vous plait :
En attendant votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Karim
0764******
Mais je me demande si ce contact bien tardif est nécessaire, je viens de saisir le médiateur.
Comme je vous le disais j'en fais une question de principe et suis décidé à aller jusqu'à un tribunal d'instance.
A vous de voir.
- [EDIT : Merci GoulvenPascal de ne pas afficher de données personnelles en public].
Ils vous a déjà été indiqué de ne pas donner d'informations personnelles, lisez vous vraiment ce qu'on vous écrit ?
Bonjour GoulvenPascal ,
Je prends la suite de Karim.
Avant tout, excepté si la modération est intervenue entre-temps, je vous invite vivement à supprimer le numéro de contact que vous affichez en public.
Pour ma part, je vous confirme la validation d'un rendez-vous avec le service réclamation pour le 09/08 entre 15h et 16h.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Je me permettrai de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer de la réponse obtenue.
Bonne journée.
AnthonyBonjour GoulvenPascal ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate que la remise a été appliquée.
Une demande de remboursement a été enregistrée afin de vous restituer les 50 euros par virement.
Cette opération peut prendre 15 jours.
J'espère que cela répond à vos attentes.
Je reste toutefois disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souhaite une belle soirée.
AnthonySuite à votre intervention je reçois un remboursement de 26,51 €, montant de mon avoir sur la dernière facture. 17,50 + 9,01 €.
Ce n'est pas mon avoir que vous devez me rembourser selon notre accord. Cela n'a aucun sens.
Vous devez me rembourser 50 €.
J'attends vos explications et un retour.
Bien à vous.
Bonjour GoulvenPascal,
Vous avez reçu en effet un premier remboursement de 26€51 sur votre compte bancaire.
Rassurez-vous, le complément de 23€49 devrait très vite apparaître également ( soit 50€ au total ) .
Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée .
Ludivine 🌺
