Connexion internet coupée par sosh sans raison

Bonjour à tous,
Cliente sosh depuis des années déjà j'ai demandé le changement vers l'offre boîte sosh fin août, pas de souci me dit-on je n'ai rien de plus à faire. Puis j'ai reçu Un message me demandant de renvoyer mon matériel...les conseillers sosh m'ont dit de ne pas en tenir compte, le changement d'offre était en cours...quelques jours plus tard, plus d'Internet ni de télé !!
5h d'attente pour joindre le service client qui me dit que le contrat finira par être activé un jour (il aurait dû l'être le 6 septembre !) ...depuis toujours pas d'Internet ni de tv et je ne sais plus vraiment quoi faire pour récupérer ma connexion...aucune notion de délai, aucun mail de confirmation, juste le suivi de commande initial bloqué à "validation en cours...prevue le 6septembre "...comment être sûre que la commande est bien en cours de traitement ? Et surtout comment récupérer rapidement ma connexion ? En changeant d'opérateur ??
Merci de votre aide !