Discussion de forum
Connexion internet coupée
Bonjour
Je suis chez Sosh depuis le 20 octobre. Tout allé bien mais depuis mi décembre je suis régulièrement coupée du service Internet pendant plusierus heures voir jours et la connexion revient toute seule sans toucher à aucun câble. Je fais régulièrement appel aux conseillers ils m'ont envoyé une nouvelle box j'ai déjà tenté de débrancher appuyer sur reset mais rien n'y fait je ne comprends pas le problème suis je la seule ? Ils me proposent une intervention à 69 euros mais comme la box fonctionne de temps en temps j'ai bien peur que le technicien se déplace un jour où elle fonctionne alors je tente de trouver une solution ici ci quelqu'un peu éventuellement m'aider sinon je pense résilier je travaille régulièrement chez moi et je ne peux pas faire un partage de connexion sans cesse
Bonjour
Tout à fait tout fonctionne parfaitement. Le câble été coupé il a du être souder à l'extérieur depuis tout va bien.
Je vous remercie
Bonne journée
21 Réponses
bonjour Sandrine5959 ,
avant toute chose , peux-tu aller sur l'interface de la box , dans 'informations systeme' onglet 'DSL' et nous faire une copie de l'écran ?
comment est branchée ta box ? sur une prise murale ?
as-tu un DTI à l'arrivée de la ligne ? (en général dans le coffret electrique)
si oui , fais un essai en branchant la box directement au DTI , afin de voir si le problème vient de ton réseau interne ou de l'extérieur .
Bonjour
Et tout d'abord merci.
La box est branchée sur une prise murale mais directement en optique. Ma Dti ne sert à rien de mémoire j'ai jeté un oeil et c'est de l'Ethernet la sortie et rien n 'est relié.
J'avais internet jusque 11h et la depuis plus rien .. pour aller sur l'interface il faut que ma box fonctionne si j'ai bien compris. J 'essaie de faire la capture dès que la connexion revient... dans quelques heures ou quelques jours ..
Bonjour Ma connexion est revenue ce matin
Je suis dans informations système mais je n'ai pas dsl
J'ai l'onglet :général /internet /wifi /lan/ volp/usb/tv /ont
Bonjour Sandrine5959,
Je viens de prendre connaissance de vos difficultés et, effectivement, dans votre cas, seul un technicien pourra identifier et réparer le défaut qui impacte vos services.La facturation du déplacement du technicien dépend de la localisation de ce défaut aussi, nous ne pouvons vous confirmer ou pas cette facturation.
Voici les différents cas de facturation des frais de déplacement du technicien.Si vous souhaitez que je consulte votre dossier et vous apporte mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je reste à votre écoute
Mely
Bonjour Sandrine5959,
Je vous remercie pour les informations transmises en privé.
Suite aux tests effectués sur votre ligne, je détecte un défaut sur le signal optique qui explique les déconnexions que vous subissiez.
Pouvez-vous me confirmer que le câble optique entre votre Livebox et votre prise optique ne présente pas de courbure trop importante ni de cassure ?
Si c'est bien le cas, alors l'intervention de l'un de nos techniciens à votre domicile est nécessaire. Je tiens à vous rassurer même si votre Livebox est connectée lors du rendez-vous, cela ne signifie pas que l'intervention vous sera facturée.
En effet, nos tests détectent un défaut et si celui-ci ne se situe pas au niveau du câble optique dans votre domicile alors la réparation sera prise en charge par Sosh.
MyrielleJe vous confirme pas de cassure pas de courbure.
Ce n'est pas claire la prise optique va de mon mur à dehors. Elle a été installée par free à l'époque donc si votre technicien intervient sur cette prise je suis facturée car elle est à l'intérieur de mon domicile c'est ça ? Car mon frère a eu une intervention chez sfr gratuitement pour tout changer suite à un câble sectionné.
Donc si c'est ça je vais aller chez sfr et ils repareront gratuitement.
Merci pour votre réponse rapide afin que je fasse les démarches nécessaires
Je vous remercie pour votre retour. Si le défaut est situé à l'intérieur de votre prise optique (et non au niveau du branchement du câble, exemple: câble mal clipsé dans la prise), alors cela relèvera de la responsabilité d'Orange et il n'y aura pas de facturation.
📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.
Myrielletrès bien il peut passer le 11.01 Le 12.01 ou le 13.01 à votre convenance
Mon mobile 06********.
[Edit : @Sandrine5959 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
Sandrine5959,
Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le mercredi 11 janvier entre 8h et 13h. Un SMS de confirmation vous sera envoyé sur le numéro de 06****5932.
Nous reviendrons vers vous, ici même, suite à celle-ci afin de nous assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
MyrielleMerci
Bonne journée également
Bonjour Sandrine5959,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite à l'intervention, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
MyrielleBonjour
Tout à fait tout fonctionne parfaitement. Le câble été coupé il a du être souder à l'extérieur depuis tout va bien.
Je vous remercie
Bonne journée
Sandrine5959,
Je vous remercie pour ce retour positif.
Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer en privé.
Bonne journée.
Myrielle
