Contestation de changement d'offre non autorisé

Bonjour,

Je constate avec colère que je viens d’être facturé 18,13 € pour un forfait 300 Go 5G avec mobile du 26/06/2025 au 03/07/2025, alors que je n’ai jamais demandé ce changement de forfait !

J’ai eu toutes les peines du monde à joindre l’assistance pour faire rétablir mon forfait d’origine, et après plusieurs échanges, une solution avait enfin été convenue par téléphone suite à la non commercialisation de mon forfait d'origine. Mais aujourd’hui, rien n’a été régularisé, et la facturation abusive persiste.

J’aimerais également obtenir une réponse claire de votre Délégué à la Protection des Données (RGPD) à qui j'ai écrit :

Qui a initié cette demande de modification, depuis quelle adresse IP, quel terminal ?
C’est une question de sécurité et de confidentialité que je compte faire remonter.

Cerise sur le gâteau : je pars en vacances sans savoir quel est mon forfait réel et combien de Go j’ai à disposition !
Inadmissible.

Trop, c’est trop : à mon retour, je compte bien faire un signalement sur SignalConso (DGCCRF), alerter une association de consommateurs, et quitter définitivement Sosh.

Merci de traiter ce dossier avec sérieux et célérité.

[Edit : merci Dawie de ne pas écrire en gras]