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Contrat la boîte Internet bloqué à En cours d'installation - Impossible d'accéder au contrat
Bonjour,
Je viens (il y 3 jours) d'effectuer une migration de mon offre Livebox Fibre depuis chez Orange vers une offre la boîte Internet de Sosh.
Je constate depuis le début que je ne peux accéder à mon contrat depuis mon espace client. En effet celui-ci est indiqué comme étant en cours d'installation (voir capture d'écran).
Je précise que tous mes services fonctionnent parfaitement.
Le lien suivre votre commande me redirige vers mon précédent changement d'offre chez Orange de Fibre Up vers Fibre.
Je souhaite pouvoir accéder à mon espace client afin de pouvoir gérer d'éventuelles options et surtout parce que je vais déménager d'ici quelques semaines et qu'il m'est impossible d'en faire la demande lorsque mon contrat est noté comme "non finalisé".
Je vous remercie d'avance pour toute aide permettant de débloquer cette situation.
8 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Olitop
patientez quelques jours le temps que cela se mette en place.
sinon
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour,
Merci pour votre réponse, cependant
- J'ai déjà contacté le service client qui m'a dit que cela serait résolu sous 48h, malhreueusement cela n'a pas changé
- Le service client m'a informé que c'était un bug informatique, mais je n'ai pas d'info quand à sa résolution afin de me donner accès à mon compte.
En remerciant par avance toute personne pouyvant m'aider à la résolution de ce souci
labougeotte
Bonjour Olitop,
Afin de vous apporter mon aide concernant la gestion de vos contrats dans votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
Simon
