Discussion de forum
Débit réduit malgé ajout du pass internet +20go
Bonjour,
J'ai souscris à l'option internet pass +20go hier au cours de la journée avec un message de sosh pour confirmer l'activation.
Les +20go apparaissent dans mon suivi conso dès l'activation et j'ai peutetre consommé 2go au total.
Ce matin je me rends compte que mon débit est réduit malgé qu'il me reste normalement 18go sur les 20 ajoutès hier.
Avez vous rencontré le même souci ?
Merci d'avance
Je vous confirme que vous n'avez pas utilisé les 20Go du pass (sur votre facture, je vois que votre consommation globale est de 3.4Go).
Nous spécifions bien au départ que la validité de celui-ci s'arrête au jour de renouvellement de votre forfait.
Effectivement si vous n'avez pas tout consommé, c'est perdu.
Je comprends votre ressenti, c'est pour cela que je vous ai proposé l'ajout de 5 Gigas. Vous recevrez un SMS de confirmation à ce sujet sous peu.
Si cela n'est pas suffisant, pensez à ma proposition de forfait supérieur et revenez vers moi si besoin.
Magali
8 Réponses
Même problème pour l'achat de 20go supplémentaires le 13 juillet...de nouveau en débit réduit moins d’une semaine après !!!alors que ma consommation n’a pas dépassé 3 go sur cette période
- Magali_
Webconseiller
Bonjour alkeri,
Je suis désolée de lire la situation rencontrée. Regardons cela ensemble.
Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre adresse complète postale et votre numéro de la ligne mobile concernée ⬇️
Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
- Magali_
Merci pour vos coordonnées alkeri.
Vous avez souscrit à un pass + 20Go le 13/7. Celui-ci est valable jusqu'au renouvellement de votre forfait et pour vous c'était donc jusqu'au 20/7.
À compter du 21/7, vous repartiez donc sur votre quota mensuel de 1Go, que vous avez rapidement dépassé (dès le 24/7).
💡C'est peut-être par rapport à la période estivale que votre utilisation d'internet est + importante ?
Quoi qu’il en soit, j'ai 2 propositions à vous faire pour vous aider à ce jour :
- Soit vos besoins d'internet sont exceptionnels et pour vous dépanner, je peux vous créditer de 5Go d'internet pendant 1 mois gratuitement.
- Soit cela risque de se reproduire et je peux vous proposer un forfait + important que le vôtre. Il vous reviendra 9,99 €/mois et vous aurez ainsi 50Go d'internet chaque mois.
👉 Qu'en pensez-vous ?
J'attends votre retour.
Magali
- Magali_
Je vous confirme que vous n'avez pas utilisé les 20Go du pass (sur votre facture, je vois que votre consommation globale est de 3.4Go).
Nous spécifions bien au départ que la validité de celui-ci s'arrête au jour de renouvellement de votre forfait.
Effectivement si vous n'avez pas tout consommé, c'est perdu.
Je comprends votre ressenti, c'est pour cela que je vous ai proposé l'ajout de 5 Gigas. Vous recevrez un SMS de confirmation à ce sujet sous peu.
Si cela n'est pas suffisant, pensez à ma proposition de forfait supérieur et revenez vers moi si besoin.
Magali
