Discussion de forum

Avatar de fbauwens59
fbauwens59
Sosheur occasionnel
16-09-2021

Déménagement à dates différentes

Bonjour, Voilà je me posais une question sur la procédure de déménagement, notamment sur une suspension provisoire du contrat et j'ai eu un échange avec Eric du Chat:   Je déménage bientôt et doit...
Avatar de ziv
ziv
Top Contributeur
16-09-2021

Bonjour,

 

C'est étonnant, à ma connaissance, il n'était pas possible d'avoir une date différente de déménagement et d'emménagement.

Avatar de fbauwens59
fbauwens59
Sosheur occasionnel
21-09-2021

C'est bien ce que j'avais cru comprendre après avoir lu les différents posts du forum...

 

J'ai toutefois vérifié les conditions générales, et rien n'est stipulé dans un sens ou dans un autre.

 

nous verrons bien dans 15 jours le discours aura peut-être changé.

  • Avatar de fbauwens59
    fbauwens59
    Sosheur occasionnel
    15-10-2021

    Bonjour,

     

    me revoici avec la prise en compte de mon déménagement,

    pour rappel je quitte mon domicile actuel le 28/10 

    et j'amménage dans mon nouveau le 13/12

     

    Le Chat m'a donc fait ma demande de déménagement, qui est en fait une résilisation du contract actuel, sans frais au 28/10 (avec retour d'équipement)

    et une ouverture du nouveau contrat à la nouvelle adresse, sans frais (avec nouvel équipement)

     

    voici la copie du Chat:

     

    Anaelle
    Info à 16:17, Oct 15:
    Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
    Info à 16:18, Oct 15:
    Vous entrez en conversation avec Anaelle.
    Vous à 16:18, Oct 15:
    Bonjour
    Anaelle à 16:18, Oct 15:
    Bonjour, bienvenue au service client Sosh .Toute notre équipe espère que vous vous portiez bien ainsi que vos familles .

    Que puis-je pour vous ?
    Vous à 16:18, Oct 15:
    Je vous recontacte comme convenu pour mon déménagement
    Vous à 16:20, Oct 15:
    je quitte mon logement le 28/10 et rentre dans le nouveau le 13/12, or je n'arrive pas visualiser les rdv après le 22/11
    Anaelle à 16:21, Oct 15:
    C'est normal car c'est trop tôt .
    Anaelle à 16:21, Oct 15:
    Je vérifie pour vous de mon côté .
    Vous à 16:21, Oct 15:
    il est pourtant noté 2 mois sur le site
    Anaelle à 16:21, Oct 15:
    Veuillez me confirmer le numéro de votre ligne fixe svp .
    Vous à 16:22, Oct 15:
    09xxxxxxxx
    Anaelle à 16:22, Oct 15:
    Merci.
    Anaelle à 16:22, Oct 15:
    Veuillez me confirmer votre adresse actuelle , votre adresse mail, votre nouvelle adresse et le nom de l’ancien occupant svp.
    Vous à 16:23, Oct 15:
    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    Vous à 16:23, Oct 15:
    la nouvelle adresse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    Vous à 16:24, Oct 15:
    N° Fibre xxxxxxxxx
    Vous à 16:24, Oct 15:
    xxxxxxxxxxx
    Vous à 16:24, Oct 15:
    xxxxxxxxxxx
    Vous à 16:24, Oct 15:
    Mr et Mme xxxxxxx
    Vous à 16:25, Oct 15:
    n° ligne xxxxxxxx
    Anaelle à 16:25, Oct 15:
    Merci.
    Anaelle à 16:25, Oct 15:
    Mr et Mme xxxxxxx sont toujours sur les lieux ?
    Vous à 16:25, Oct 15:
    ouais jusqu'au 13/12
    Anaelle à 16:26, Oct 15:
    Trés bien.
    Vous à 16:27, Oct 15:
    et je quitte xxxxxxxx le 28/10
    Anaelle à 16:27, Oct 15:
    Le lundi 13-12 à 8h vous convient pour la visite du technicien fibre ?
    Anaelle à 16:27, Oct 15:
    C'est noté pour le 28-10.
    Vous à 16:28, Oct 15:
    attendez je vérifie, merci
    Anaelle à 16:28, Oct 15:
    D'accord, je patiente ; je vous en prie.
    Vous à 16:29, Oct 15:
    Le 13/12 à 08h30 c'est possible?
    Anaelle à 16:31, Oct 15:
    Arrivée du technicien :lundi 13 décembre entre 8h et 11h
    Vous à 16:32, Oct 15:
    OK, je me rendrais disponible
    Anaelle à 16:33, Oct 15:
    Trés bien.
    Anaelle à 16:33, Oct 15:
    le technicien doit vous joindre sur quel numéro svp ?
    Vous à 16:33, Oct 15:
    xxxxxxxxxxxx ou xxxxxxxxxxx
    Anaelle à 16:35, Oct 15:
    C'est noté .
    Vous à 16:35, Oct 15:
    La facturation sera donc suspendue entre le 28/10 et le 13/12?
    Anaelle à 16:35, Oct 15:
    Oui.
    Vous à 16:35, Oct 15:
    Très bien
    Anaelle à 16:35, Oct 15:
    Veuillez me confirmer le code reçu par sms svp .
    Vous à 16:36, Oct 15:
    C'est un code pour un mandat Sepa, en quoi est-il nécessaire?
    Anaelle à 16:38, Oct 15:
    Pour autoriser le prélèvement de votre abonnement à la nouvelle adresse .
    Vous à 16:39, Oct 15:
    ok donc c'est donc une fermeture de contrat à l'ancienne adresse et une ouverture de contrat à la nouvelle, sans frais de résiliation, ni frais d'ouverture et de dossier?
    Anaelle à 16:39, Oct 15:
    Tout à fait M.BAUWENS.
    Vous à 16:39, Oct 15:
    ok
    Vous à 16:39, Oct 15:
    xxxxxx
    Anaelle à 16:40, Oct 15:
    Merci.
    Anaelle à 16:40, Oct 15:
    xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
    Anaelle à 16:40, Oct 15:
    Ce point relais vous convient pour la livraison de votre nouveau boitier fibre ?
    Vous à 16:40, Oct 15:
    Je ne garde pas l'actuel?
    Anaelle à 16:41, Oct 15:
    Vous recevrez un bon par mail pour le retourner
    Anaelle à 16:41, Oct 15:
    Vous gardez la même box .
    Vous à 16:42, Oct 15:
    Ok, je ne vois pas l'intérêt mais bon...
    Anaelle à 16:42, Oct 15:
    Je viens de valider la commande de déménagement pour vous M. BAUWENS
    Vous à 16:43, Oct 15:
    tres bien merci
    Anaelle à 16:43, Oct 15:
    Vous recevrez un mail de confirmation.
    Vous à 16:43, Oct 15:
    ok
    Anaelle à 16:43, Oct 15:
    sur votre adresse gmail .
    Vous à 16:43, Oct 15:
    ok
    Anaelle à 16:43, Oct 15:
    Pourrais-je faire autre chose pour vous svp ?
    Vous à 16:44, Oct 15:
    Non c'est parfait merci
    Anaelle à 16:45, Oct 15:
    Ravie d'avoir pu vous aider et vous renseigner M.BAUWENS.


    A bientôt sur le chat de Sosh , je vous souhaite une bonne fin de ournée .


    Prenez soins de vous et de votre famille.
    Vous à 16:45, Oct 15:
    Egalement, bonne soirée

     

     
    Voilà, si ça peut vous aider dans vos démarches,
     
    je continuerai à vous raconter le déroulement.
     
    A+
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