Déménagement d'un étage

Bonjour,:

Je déménage dans un même batiment du premier étage au rez de chaussée et les anciens propriétaires avaient le même nom que moi.

Le démarche en ligne du déménagement ne fonctionne pas quand je la remplis.

Et j'ai essayé de brancher ma livebox au rez de chaussée mais elle ne trouve pas le réseau.

Que dois-je faire?

Merci d'avance pour l'aide.