Discussion de forum
Déménagement et raccordement de maison neuve : un long chemin de croix qui n'abouti pas
Bonjour smaraux39
Votre ligne a été écrasée par un autre opérateur, tentant de construire la ligne pour son client.
Cette action a lancé la résiliation à tort de votre contrat, alors qu'il est en cours de déménagement.
Je suis navré de cette anomalie qui retarde la mise en service de votre offre à votre nouvelle adresse.
Votre commande de déménagement a été relancée, et est en cours de traitement par nos équipes.
Je vous remercie sincèrement pour votre patience, et je vous invite à ne pas tenir compte des documents de retour de matériel que vous avez reçu.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Merci,
Afin de confirmer que la demande de déménagement est sur de bons rails, pouvez vous me confirmer l'adresse d'installation par message privé ? Aussi, quand aurais-je une confirmation écrite de la date d'intervention du technicien ?
Pour résumer ma vue de la situation :
Actuellement, sur mon interface je vois :
* mon contrat internet + mobile, que j'ai séparé voyant comment les choses allait le 4 novembre, qui apparait comme ancien, c'est normal
* mon contrat internet seul qui apparait aussi comment ancien, ce n'est PAS normal
* une commande qui traine depuis le 4 novembre pour passage de internet + mobile a boite sosh, qui devait etre validé le 10 novembre, et qui apparait toujours comme en cours à mon ANCIENNE adresse.
* j'ai été prélevé de 50 euros de déconstruction sur mon contrat livebox + mobile, mais je n'ai pas eu de facture du nouveau contrat, donc je n'ai pas récupéré les 50 euros de bienvenu qui sont sensés les compenser.
* la situation parait completement bloquée selon ce que j'en vois dans mon interface, et en plus j'ai donc été prélevé des frais de résiliations...
* cela traine depuis le 4 novembre, le déménagement a été demandé fin septembre !!! Et pas d'internet dans ma nouvelle maison depuis le 26 octobre qui aurait du etre la date d'intervention première du technicien selon le chat.
J'aurais donc besoin d'informations probantes sur le fait que ça avance, on m'a déjà répondu 4 fois "c'est relancé" depuis le 26 octobre, sans que rien ne se passe derrière sauf la résiliation non voulue de ma demande de déménagement en agence, comprenez ma lassitude...