Date de coupure trop tôt déménagement

[SamCarca]

J’ai fait une demande de déménagement au 20/02.

Malgré un échange par chat, mon suivi de commande indique toujours une coupure de la connexion internet actuelle au 21-01.

pouvez vous me garantir qu’il n’y aura pas de coupure demain de ma ligne actuelle ?

[Sylvie_F]

Bonjour @SamCarca,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Sansaa]

Bonjour @SamCarca 

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en Message Privé et j'ai vérifié la commande de votre déménagement.

La coupure pour votre logement actuel est prévue pour demain, mercredi 21 janvier et d'après vos indications ce n'est pas ce que vous souhaitiez.

Lors de la commande de ce déménagement le 18 janvier, cette date a été programmée. Avez-vous changé d'avis ou est-ce une erreur de saisie à notre niveau ?
N'hésitez pas à m'en dire plus.

Je reste disponible et attends vos précisions.

Sandra

[SamCarca]

Ce n’est pas ce que je souhaite, c’est une erreur de saisie à votre niveau.

je déménage à compter du 20 février donc je souhaite une coupure à l’adresse actuelle au 20 février.

[Sansaa]

Si une erreur a été commise de notre côté, je vous présente mes sincères excuses. Je suis actuellement en contact avec nos équipes spécialisées pour vérifier s'il est possible d'annuler la coupure programmée.

Je vous tiendrai informée dès que j'aurai une réponse dans le courant de l'après-midi.

Sandra

[Sansaa]

Je reviens vers vous car j'ai obtenu le retour du service technique qui intervient sur votre commande.

Ils font le maximum pour reprogrammer et éviter la coupure. Ils rectifieront la prochaine date de résiliation au 20 février, date correspondant à votre emménagement.


Je vais suivre avec attention votre dossier et reviens vers vous dès demain afin de m'assurer que tout s'est bien déroulé.

Je reste disponible si besoin.

Sandra

[SamCarca]

Très bien je vous remercie.

j’espère qu’il n’y aura pas de coupure sinon je partirais de sosh pour un autre opérateur dans mon nouveau logement.

[SamCarca]

Bonjour,

la livebox clignote en blanc mais la connexion fonctionne pour l’instant. J’espère que la coupure n’est pas en cours.

[SamCarca]

Vous m’avez visiblement coupé la connexion. 
je vous remercie de la rétablir au plus vite.

[SamCarca]

Il semble que ça fonctionne de nouveau. Pouvez vous me confirmer que la date a bien été modifiée ?