Demande d'une ligne fibre

Cela fait maintenant 105 jours qu'un technicien est venu pour la première fois chez moi pour installer une ligne de fibre optique.

Cela fait maintenant 70 jours que Dominique_V a écrit :

"Je tiens à vous présenter mes excuses pour la mauvaise expérience vécue depuis votre demande de raccordement à la fibre.

Je tiens à vous rassurer, votre dossier est bien suivi par notre technique de service. Les travaux sont en cours de finalisation concernant l'Opérateur d'Infrastructure.

Le service technique vous recontactera d'ici quelques jours, une fois l'intervention terminée".

Pas d'action. Pas de communication. J'attends toujours.

Je ne peux pas le croire.

Ce matin, Orange a envoyé un autre technicien chez moi. Encore une fois, le technicien est arrivé à l'improviste. Je n'avais reçu aucun SMS ni e-mail pour dire qu'il venait, mais ce n'était pas vraiment un problème. Il a dit qu'il était venu installer une connexion fibre et a dit vaguement qu'on lui avait dit qu'il y avait un problème. Quand je l'ai interrogé, j'ai vite découvert qu'il ne savait rien des quatre visites précédentes relatées ici. Mais de toute façon, je l'ai laissé faire ce pour quoi il était envoyé.

Comme tous les techniciens des quatre précédentes visites, il a regardé dans les trappes, il est allé au PB, il a téléphoné au central téléphonique et il a consulté son smartphone. Exactement la même routine. Puis il m'a dit qu'il devait aller jusqu'au central téléphonique et qu'il reviendrait plus tard. A son retour il m'a dit exactement la même chose que tous les techniciens m'avaient dit à l'issue des quatre visites précédentes : « Je suis désolé, mais il y a un problème de continuité, je ne peux pas faire l'installation de la fibre optique » . J'ai invité le technicien chez moi et lui ai montré le message de Yara_H (30/8/2021) et ma réponse (01/09/2021). Je voulais qu'il comprenne la manière dont Orange opère. Il m'a dit qu'il ne serait même pas payé pour cette intervention. Je suppose qu'il doit être un sous-traitant quelconque. Je me suis senti désolé pour lui.

Résumé:

RDV 1
Le 1er juillet, un technicien est venu chez moi pour installer une connexion fibre optique. Il a dit qu'il y avait un "petit problème". Il s'est rendu au central téléphonique et m'a dit que l'installation était impossible à cause d'un problème de continuité.

RDV 2
Le 10 juillet à proprement parler n'était pas un RDV. Le même technicien qui est venu le 1er juillet m'a téléphoné lors du RDV proposé pour me dire qu'il appelait depuis le central téléphonique et qu'il ne servait à rien de venir chez moi, car le problème de continuité n'avait pas été résolu.

RDV 3
Le 28 juillet, deux techniciens sont arrivés dans deux véhicules et ont conclu leur visite en me disant qu'ils ne pouvaient pas installer une ligne de fibre optique, car le problème de continuité n'avait pas été résolu.

RDV 4
Le 1er septembre, deux techniciens sont arrivés dans deux véhicules et ont conclu leur visite en me disant qu'ils ne pouvaient pas installer une ligne de fibre optique, car le problème de continuité n'avait pas été résolu.

RDV 5
Le 7 septembre, un autre technicien est arrivé. Il a fait toutes les mêmes choses que les techniciens précédents. Il a regardé dans les trappes, il est allé au BP, il a téléphoné au central téléphonique et il a consulté son smartphone. Puis il a dit qu'il devait se rendre au central téléphonique. Il est revenu un peu plus tard pour me dire qu'il ne pouvait pas installer une ligne en fibre optique, car le problème de continuité n'avait pas été résolu.

"Le précédent rendez-vous d'installation s'est soldé par un échec en raison d'un problème technique".
Comme la précédente, et la précédente... Et c'était toujours à cause du même problème technique non résolu.

"Une expertise conjointe associant l'Opérateur d'Infrastructure et Orange a été planifiée. Celle-ci est prévue pour le 01/09/21".
Je ne sais pas trop ce qu'était l'"expertise conjointe". Tout ce que je sais, c'est que deux autres techniciens sont arrivés soudainement et de manière inattendue chez moi aujourd'hui en début d'après-midi. Ils ont fait les mêmes choses que les techniciens des trois visites précédentes. Ils ont regardé le PB, ils ont téléphoné au central téléphonique, ils ont vérifié des choses sur leurs smartphones puis m'ont dit exactement la même chose que tous les techniciens des trois visites précédentes m'ont dit, qu'il n'y a pas de continuité vers le PB le plus proche à ma maison. Ma conversation avec les techniciens était amicale. Je sais qu'ils sont simplement envoyés pour faire un travail et qu'ils ne sont pas responsables de la façon totalement chaotique dont travaillent leurs superviseurs.

Vous rendez-vous compte qu'Orange a maintenant envoyé six techniciens en quatre visites à mon adresse pour me dire exactement la même chose, "Désolé monsieur, nous ne pouvons pas installer votre connexion fibre parce qu'il n'y a pas de continuité au PB." Pour les deux dernières visites, ils se sont présentés dans deux véhicules, chacun chargé d'échelles et de matériel. Pouvez-vous imaginer combien de temps et d'argent Orange a dépensé pour envoyer tous ces techniciens et véhicules chez moi pour me dire à chaque fois : « Désolé monsieur, nous ne pouvons pas faire ce pour quoi nous avons été envoyés » ?

C'est incroyable. Vous ne pouviez tout simplement pas inventer une telle histoire. La gestion et la communication interne au sein d'Orange sont totalement chaotiques. Je n'ai jamais rien vu de tel de toute ma vie. C'est incroyable. Quand j'ai poliment expliqué cela aux techniciens qui sont venus aujourd'hui, l'un d'entre eux a répondu : "Eh bien... vous voyez... Orange est une grande organisation". Il a raison. C'est une usine à gaz.

Merci.

Une fois de plus, Orange/Sosh a montré que ce qu'ils disent ne vaut pas le papier (électronique) sur lequel c'est écrit. Le 5 août, on m'a dit "Le service technique vous recontactera d'ici quelques jours". C'est déjà quelques semaines.

Peut-être que la direction a écouté Monsieur G du service technique qui m'a dit dans un mail personnel que je devais "aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs". En réponse à ma plainte selon laquelle votre offre d'une connexion internet haut débit par smartphone était inutile du fait que je ne possède pas de smartphone il m'a répondu, d'un ton revêche, "Vous n'avez pas de smartphone… bah vous en achetez un ! Faut-il vous prendre par la main la aussi ?". Puis-je vous suggérer de dire à Monsieur G d'arrêter de dire aux clients à quoi ils devraient dépenser leur argent, surtout s'ils gagnent probablement beaucoup moins que lui.

Je vous exhorte fortement à dire à Monsiuer G de passer plus de temps à se concentrer sur la résolution de problèmes techniques et moins à attaquer les clients mêmes qui paient son salaire à la fin de chaque mois.

Merci pour votre message.

Pourriez-vous s'il vous plait demander au service technique de me contacter par mail une fois les travaux terminés ? Je n'ai pas systématiquement mon téléphone allumé tout le temps. De plus, je suis sûr que vous comprendrez qu'après toutes les difficultés que j'ai rencontrées, je préférerais voir quelque chose par écrit et témoigné par les techniciens eux-mêmes.

Imbéciles, imbéciles. Vous n'êtes qu'une bande d'imbéciles.

Pour la troisième fois ce mois-ci, vos techniciens sont venus chez moi pour installer une ligne de fibre optique, et pour la troisième fois ils m'ont dit qu'il est techniquement impossible d'effectuer l'installation.

Quelle bande d'imbéciles incompétents. Je n'ai jamais rien vu de tel de ma vie.

Pour la troisième fois vous me faits perdre mon temps et celui de vos techniciens. Ce que vous avez écrit ci-dessus n'est tout simplement pas vrai. Vous n'avez pas effectué les travaux nécessaires. Pourquoi mentez-vous à vos clients ?

Bonsoir Sylvie, merci beaucoup pour votre message.
Si un autre créneau se libère avant le 28 juillet, je l'accepterai immédiatement avec plaisir. Sinon, je serai prêt pour l'après-midi du 28 juillet.

Je viens de recevoir un SMS de Sosh m'informant que je peux faire un nouveau RDV pour faire installer ma ligne fibre optique. J'ai immédiatement réservé la première date disponible, mercredi 28 juillet dans l'après-midi.
Je veux vérifier avec vous que les travaux nécessaires ont été effectués, c'est à dire le problème de continuité entre le PB et le PM. Veuillez confirmer.
Je vous rappelle qu'aux deux dates précédentes de RDV, jeudi 1er juillet et samedi 10 juillet j'ai été amèrement déçu de constater que le technicien n'a pas pu installer la ligne à cause de ce problème technique que seul Orange a pu résoudre. Veuillez confirmer que vous l'avez bien résolu.
D'ailleurs, personne n'a jamais répondu à ma question initiale. Qu'est-ce que le « PB » et le « PM » ?

Je suis désolé, mais votre offre est complètement inutile. Je n'ai pas de smartphone.

Je suis absolument furieux. Le technicien qui venait chez moi ce matin vient de me téléphoner de la centrale en me disant qu'il ne peut pas effectuer l'installation aujourd'hui car Orange n'a toujours pas fait le nécessaire pour qu'il me soit techniquement possible d'avoir une connexion fibre.
Encore une fois, je vais écrire une lettre au siège de Sosh pour exprimer ma colère et mon mécontentement.
Cela fait deux fois que vous m'avez donné rendez-vous avec un technicien pour apprendre que l'installation ne peut pas avoir lieu. Et maintenant, mon ADSL fragile a recommencé à se couper.
Honnêtement, je n'ai jamais rencontré une telle incompétence de toute ma vie.

J'attends avec impatience la visite du technicien demain.