Demande de déménagement et erreur BOX TV

Le problème suivant est arrivé plus tôt que prévu..

En vérifiant le contenu du colis pour m'assurer qu'il contenait bien la carte TV j'ai découvert que ce nouveau colis, au lieu de ne contenir que le boitier fibre, contient maintenant une nouvelle LiveBox et Box TV. Et donc, que fais-je des anciens équipements ? Vont-ils m'être facturés ? Pourquoi me renvoyer ces équipements que j'ai déjà ? Je contacte donc le service client par chat une nouvelle fois.

La personne en ligne m'indique que je dois déposer les anciens équipements dans une boutique Orange sinon je serai facturé. Donc je vais potentiellement être facturé si je ne dépose pas les anciens équipements à mes frais (coût d'un déplacement en voiture + temps passé) pour une erreur commise par les services Sosh ? Ou comment mettre le client en responsabilité de la résolution d'une erreur comise pas le fournisseur, de mieux en mieux.

Je témoigne donc de mon mécontentement suite à ce nouveau disfonctionnement. On me propose de revenir vers Sosh pour une geste commercial. Je demande comment car je ne trouve pas d'outils de réclamation si ce n'est un service téléphonique payant. On m'indique qu'il faut une nouvelle fois passer par le chat, je demande donc si on ne peut pas gérer cette demande dans la conversation actuelle ? Non, vous pourrez faire cette réclamation seulement après avoir rendu le matériel en boutique Orange..

C'est franchement scandaleux, comment des process aussi disfonctionnels ont pu être approuvés ?