Discussion de forum
Demande de déménagement
Bonjour, j'essaye de faire ma demande de demenagement mais ma demande s'arrête sur "Un conseiller client va finaliser votre demande par chat''. Mais rien...
Que faire?
Bonjour Richarda1,
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, ancienne et nouvelle adresse postale complète, le nom du prédécesseur à votre nouvelle adresse et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Patricia
54 Réponses
Bonjour Naayelle ,
Je vous invite à contacter un conseiller depuis votre espace client https://assistance.sosh.fr/ en tapant "déménagement" dans la barre de recherche, afin qu'un conseiller puisse étudier votre demande et si vous ne pouvez pas conserver votre offre actuelle, il vous fera une proposition pour un nouveau forfait sans changer ni de numéro de ligne, ni d'adresse mail.
Je vous souhaite une belle soirée.
Rizo
Bonjour Blandine05,
Je suis navrée de lire ceci et vous propose mon aide.
Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
LauraBonjour,
Je déménage le vendredi 14 mai dans une résidence neuve (appartement). Cette semaine, j'ai voulu faire la demande de démangement de mon contrat Sosh mobile + Livebox. Bien entendu, afin de faire tester ma nouvelle adresse, celle-ci n'apparait pas dans vos données (alors que chez la concurrence oui) et je ne peux pas continuer la démarche. Prise de contact avec 2 conseillés pour savoir les modalités sur le raccordement de la fibre ou je dois appeler un certain numéro et/ou contacter le service par mail. Ce que je fait. Pas de nouvelles pour le moment.
Hors, en fouinant sur la communauté Sosh, je viens d'apprendre que mon contrat, n'est plus commercialisé (indiqué quelques messages plus haut) ! Déjà, très surprise de voir que je paie pour un service qui n'existe plus. Pour bénéficier du déménagement, j'en ai conclus que je devais changer mon offre en prenant le pack Boite Sosh (fibre + téléphone fixe) comme par magie, je peux tester l'adresse de mon nouveau logement qui apparait dans vos données mais m'indique de me faire rappeler par un conseiller.
Si je comprends bien, je dois soustraire à un nouveau contrat pour bénéficier de la fibre, tv et mobile pour pouvoir déménager ? En vue de la situation que nous vivons, je suis en télétravail et dois bénéficier d'internet...
Merci pour votre réponse
Depuis le 26 février j'ai demandé le déménagement de ma ligne. Sosh a écrasé mon ancienne ligne résultat après 11 chat avec des conseillers sosh je n'ai toujours pas internet je devais être rappelé par un technicien depuis vendredi toujours rien et je ne peux même pas suivre mon déménagement. À 3 reprises dans les chats les conseillers ont annulé les demandes ce qui reporte encore les démarches et je ne sais plus quoi faire c'est n'importe quoi. Je suis infirmière et j'ai besoin d'internet.que faire les chats sont inutiles et les conseillers ne font qu'empirer ma situation...
Bonjour Rémi5,
Merci pour nos échanges en privé. Avant de procéder à la résiliation de votre offre internet, il faudrait que je sache sur quel forfait mettre votre mobile. Je le bascule sur le forfait SOSH à 4,99 euros par mois avec le même contenu que aujourd’hui ?
Si oui en version bloqué ou non bloqué ?
Pour finir, je vous confirme que cette résiliation entraînera des frais de 50 euros et que Orange/SOSH ne les prendront pas en compte.
Bonne journée.
PédroBonjour Rémi5,
Je vous remercie de votre retour en message privé.
J'ai consulté votre dossier. Le forfait Sosh + Livebox Fibre dont vous disposez actuellement n'est plus commercialisé.
Lors de votre déménagement, vous devrez migrer vers l'offre actuelle "La Boîte SOSH" pour l'internet et un forfait Sosh pour la partie mobile.
Afin qu'un conseiller puisse procéder à votre déménagement et actualiser l'offre, je vous invite à contacter le 3900 en indiquant votre numéro de fixe ou par le chat Sosh.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Dominique.
Bonjour Rémi5,
Je suis navrée, mais le forum de la communauté Sosh n'étant pas un chat, nos réponses ne sont pas instantanées.
Afin de vous apporter mon aide pour votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803
Bon après-midi.Yara_H
Bonjour celinetiti13,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1291803
Bonne journée.
Yara_HBonjour,
je souhaite également déménager. En suivant le lien "préparer votre déménagement" sur le site de sosh, je me suis (comme tout le monde j'ai l'impression) retrouvé sur une page indiquant :
"Nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande en ligne.Nous vous invitons à contacter un conseiller :Nos conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 20h.retour"et c'est tout ! pas de numéro de téléphone, pas d'adresse mail, pas de lien pour le chat, rien du tout. Une vraie blague.Donc j'imagine que poster un message sur ce site est la meilleure (la seule ?) chose à faire :).Rémipas de réponse au bout de 5 jours ? J'ai du être un peu trop gentil dans mon dernier message...
Je souhaite déménager le 20/03. Sur le site de sosh on peut trouver rapidement la page https://espaceclientv3.orange.fr/?page=espace-demenagement-sosh&idContrat=[...] où on peut lire en gros caractère "Déménager avec Sosh, c'est simple". Il serait plus juste d'écrire "Déménager avec Sosh, c'est impossible" : le gros bouton rouge en dessous amène sur la page invitant à contacter un conseiller. Sauf qu'il n'y a aucun moyen de contacter un conseiller. Par d'adresse mail, pas de lien vers le chat, pas le moindre petit numéro de téléphone, rien. Du coup, dites moi, on est sensé faire comment, pour contacter un conseiller ? La télépathie ?
Donc au cas où c'était pas clair, je voudrais contacter un conseiller !!!! que quelqu'un me réponde, m'appelle ou m'envoie un pigeon voyageur, ou alors m'indique quelle est la procédure pour déménager car pour l'instant, sur le site, c'est impossible !! pas juste compliqué, ou tordu, ou long : non, littéralement impossible.
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous, impossible d'obtenir de l'aide d'un conseiller en chat, ni de parvenir à finaliser ma demande en ligne!!! un vrai casse tête!!
Je voudrais pouvoir être mise en relation avec un conseiller en direct
Merci pour votre aide
Bonjour lm101,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
JulienBonjour stephaneg353
J'ai pris connaissance de vos précisions apportées en message privé.
J'ai pu consulter votre suivi de commande grâce à vos coordonnées, et le mauvais déménagement a été annulé.
La commande de déménagement vers votre nouvelle adresse est déclarée terminée, et l'accès à internet est marqué activé.
Je vous ai renvoyé le lien du suivi de commande.
Je vous invite à brancher votre Livebox à votre arrivée, et à revenir vers moi pour m'en informer.
Dans l'attente de votre retour,
Bonne journée,
Simon
Merci Simon 👍, je verrais ça samedi ! Bonne fin de journée cordialement
