Discussion de forum
Demande de passage à la fibre tourne au cauchemar
Bonjour Mat93,
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour,
Le sujet s'est empiré.
Je ne sais plus quoi faire, saisir des associations de consommateurs ?
J'ai demandé à passer à la fibre le 08/06/2019. On ma confirmé que la passage à la fibre est gratuit.
Le 22/06/2019 ma ligne ADSL a été désactivée et j'ai été facturé de 50€ de frais de résiliation sur la facture de juillet.
Au mois d'aout, la demande fibre a été annulée par Orange (constatant que je n'étais finalement pas éligible).
Une commande a été validée le 16/08 pour réactiver ma ligne ADSL.
Mercredi 30/10 j'ai reçu un mail me demandant de renvoyer la Livebox car ma ligne a été résiliée le 29/10.
J'ai échangé sur le chat aujourd'hui. On me propose les choix suivant :
- J'annule tout et je ne serai pas remboursé des 50€ de frais de résiliation
- Je refais une demande de passage à la fibre mais je devrai payer 29€ d'activation de ligne (mais les frais de 50€ de juin seront remboursés).
Un passage à la fibre gratuit se transforme en 29€ de frais de réactivation de ligne.. Après des mois d'attente... Et cela sans savoir si je suis bien éligible à la fibre ou si c'est toujours une erreur de l'outil...
Du coup le conseillé a fermé la conversation en annulant tout. J'espère juste ne pas être facturé une deuxième fois des 50€ de résiliation...
Que puis-je faire ?
