Discussion de forum
Dernière mise en demeure pour non restitution
Bonjour,
lors de la rétractation de ma commande (car il y a eu un bug qui a provoqué un changement de l'adresse d'installation de façon incompréhensible), le matériel a été expédié malgré la rétractation, très loin de chez moi. Je ne suis jamais allé le chercher et il est retourné à l'expéditeur.
Depuis, je reçois des mails de mise en demeure pour non restitution du matériel.
Comment serait-il possible de faire le lien entre le colis qui est retourné à l'expéditeur et ma commande rétractée ?
Cordialement
EL20,
J'ai bien régularisé votre dossier concernant la restitution de votre matériel ✅
Si vous recevez encore un mail à ce sujet, pas d'inquiétude. Il s'agit simplement du temps nécessaire à la mise à jour complète dans notre système.
A l'avenir, je reste bien entendu disponible et à votre écoute si besoin.Je vous remercie encore pour votre compréhension et vous souhaite un bel après-midi.
Natt_B
18 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour EL20
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Natt_B
Webconseiller
Bonjour EL20,
Je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble.
Pouvez-vous me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. Et merci à stephrem85 pour son intervention.
Natt_B
- Natt_B
EL20,
Je vous remercie pour vos précisions fournies en privé.
Toutes nos excuses si vous avez reçu une mise en demeure pour du matériel que vous n'avez plus en votre possession.
Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer votre adresse mail de contact en privé ?
Je vais faire le nécessaire afin de régulariser la situation pour vous éviter de continuer à recevoir des mails de relances.
Je reste à vos côtés et vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
- Natt_B
EL20,
J'ai bien régularisé votre dossier concernant la restitution de votre matériel ✅
Si vous recevez encore un mail à ce sujet, pas d'inquiétude. Il s'agit simplement du temps nécessaire à la mise à jour complète dans notre système.
A l'avenir, je reste bien entendu disponible et à votre écoute si besoin.Je vous remercie encore pour votre compréhension et vous souhaite un bel après-midi.
Natt_B
Merci beaucoup 🙂
Bonjour
J’ai reçu un autre mail menaçant le prélèvement pour non restitution.
Par tchat on m’avait indiqué que c’était regularisé mais visiblement pas.Pouvez-vous m’aider je n’ai jamais récupéré cette box ? la commande a été annulée par sosh en plus de ça par erreur et cela m’a déjà engendré beaucoup de souci par la suite.
cordialement
- Khalid_A
Bonjour Cha211,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Dans l'attente de votre retour vous souhaitez une excellente journée !
Khalid - Khalid_A
Je vous remercie pour les informations fournies en privé Cha211. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point et demander une résiliation avec effet rétroactif.
Pouvez-vous me préciser en privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contacté.
Khalid Bonjour
J ai toujours besoin d’aide svp.
cdt
- Khalid_A
Je vous remercie pour votre retour en privé Cha211.
J'ai sélectionné le premier rendez-vous disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 12 janvier entre 10:00 et 11:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid - Khalid_A
Je prends note de votre retour en privé Cha211.
Je comprends que le délai de rendez-vous ne vous convient pas et je vous prie de nous en excuser mais c'est le premier créneau disponible. Je vous invite en attendant ce rendez-vous à ne pas tenir compte des éventuelles relances de paiements.
Khalid
