Discussion de forum
Deux mois après mon inscription, toujours pas de fibre mais déjà facturé !
Bonjour à tous, voici mon histoire de 💩 avec Sosh...
Mai 2019.J'ai été informé courant mai par un petit mot déposé sur ma porte par Orange que mon domicile était éligible à la fibre courant mai. Je me suis abonné chez Sosh le 29 mai. Les disponibilités pour la mise en place de la fibre à mon domicile étaient un peu tendue. Nous avons programmé une mise en service le 26 juin entre 8h et 10h.
26 juin 2019. Le jour de l'intervention, j'attend patiemment à mon domicile. Personne ne vient. Finalement je reçois par mail un compte rendu d'intervention signé par "le client ou son représentant". Le technicien ne s'est pas présenté et ne m'a même pas prévenu par téléphone. Il a signé à ma place. Afin de protéger mes droits, j'ai déposé une pleinte à la gendarmerie pour usage de faux en écriture.
Juin-juillet 2019. Plusieurs contact sur le chat et par téléphone au 3976 : il y aurait un probléme avec l'opérateur d'immeuble. La mise en service est repoussé au 11 juillet. On doit me rappeler sous 72h pour me tenir au courant. Jamais fait. On me dira s'il est nécessaire de passer chez moi. Jamais fait (et c'est nécessaire puisque je n'ai pas de PTO).
11 juillet 2019. Toujours rien, par contre je reçoit une facture d'abonnement qui comment au 25 juin alors que le service n'est pas en place. Je contracte le support, on me rassure, je ne serais pas facturé, la facture va être annulée. Jamais fait. Je fais donc 1) opposition au prélévement SEPA 2) passage en facturation carte bleue. Toujours pas d'info sur la mise en place.
15 juillet 2019. J'envoie une réclamantion par recommandé à Orange, parce que oui, Sosh c'est Orange. Sosh c'est juste la marque commerciale, sur le contrat c'est "Orange", donc quitte à réclamer autant le faire au bon service d'autant plus que le Chat n'est d'aucun sercour. Aujourd'hui, 5 jours plus tard, toujours rien.
Quelque peut me dire ce que je dois faire pour avoir enfin la fibre chez moi ?
Je reste chez Free avec ma Feebox Delta ADSL+4G qui, elle au moins, fait le travail ?
Merci.
29 Réponses
Bonjour Nicephore17
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Réponse inutile. Vous pensez que je fais quoi en ce moment ? J’attend qu’on me réponde pas qu’on me dise qu’on va me répondre...
N'empêche que vous pouvez reste courtois !!
Effectivement, c'est mou du genou.
Visiblement les weekend des webconseillers durent 7 jours.
Les délais d'intervention varient.
Il peut y avoir aussi un moment où un post passe à côté de la vigilance des webconseillers.
Bonjour Nicephore17
Nous vous proposons de traiter votre demande.
Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp
Yan
Yan- a écrit :Bonjour Nicephore17
Nous vous proposons de traiter votre demande.
Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp
Yan
Je n’y arrive pas je reste coincé sur une page vide même après identification.
Yan- a écrit :Bonjour Nicephore17
Nous vous proposons de traiter votre demande.
Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp
Yan
Vous avez bien reçu mon MP?
- Abikedia_
Webconseiller
Bonjour Nicephore17,
Veuillez-nous excuser du délai de réponse. Nous comprenons votre attente et réitérons nos excuses pour cette situation. Certaines demandes ne sont pas traitées sur nos forums ou nécessitent un délai de traitement qui est variable en fonction de l'affluence.
Une réclamation a été enregistrée sur votre dossier suite à votre courrier et un sms a été envoyé sur votre mobile pour vous informer du suivi de votre commande :
"Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur de votre immeuble. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps. "
Nous vous invitons à patienter le rappel de l'équipe technique qui gère les installations sur votre secteur d'ici quelques jours. Si vous souhaitez plus d'informations sur le traitement de votre réclamation, seules les équipes présentes sur cette page pourront vous aider.
Bonne après-midi.
Abikédia_
Abikedia_ a écrit :Bonjour Nicephore17,
"Votre commande nécessite des travaux incombant à l'opérateur de votre immeuble. Nos services techniques vont vous recontacter pour vous confirmer une nouvelle date de RDV si nécessaire. Nous sommes désolés de ce contretemps. "
Nous vous invitons à patienter le rappel de l'équipe technique qui gère les installations sur votre secteur d'ici quelques jours.
Bonne après-midi.
Abikédia_
Bonjour,
C’est bien ce que je vous reproche. J’attends depuis le 26 juin que vos techniciens me rappellent. C’est pour cette raison que je vous ai fait un recommandé (sans réponse aussi). Vous vous moquez de moi.
Votre réponse n’en est pas une.
Édit : j’oubliais, pour la facturation, alors que le service n’est pas en place, j’attends que les licornes me livrent une corne d’abondance ?
Et le « si nécessaire » genre ils pourraient tout régler a distance alors que je n’ai pas de PTO...
- Magali_
Bonjour Nicephore17
je vous présente des excuses pour le retard rencontré et comprends votre agacement face à la situation. Je vous invite à revenir vers nous une fois que tout sera en fonctionnement, à l'édition de votre facture internet de septembre afin que nous nous puissions faire un point sur la période impactée.
Merci de votre compréhension,
Magali_
Magali_ a écrit :Bonjour Nicephore17
je vous présente des excuses pour le retard rencontré et comprends votre agacement face à la situation. Je vous invite à revenir vers nous une fois que tout sera en fonctionnement, à l'édition de votre facture internet de septembre afin que nous nous puissions faire un point sur la période impactée.
Merci de votre compréhension,
Magali_
Enfin installé ce matin. Curieux de voir la prochaine facture...
Magali_ a écrit :Bonjour Nicephore17
je vous présente des excuses pour le retard rencontré et comprends votre agacement face à la situation. Je vous invite à revenir vers nous une fois que tout sera en fonctionnement, à l'édition de votre facture internet de septembre afin que nous nous puissions faire un point sur la période impactée.
Merci de votre compréhension,
Magali_
Bonjour Magali_ ,
Je confirme ce que je craignais : ma connexion est active depuis le 27 août 2019.
Mais je suis facturé à partir du 26 juin.
Comment rectifier ?
