Discussion de forum
Double facturation fibre et adsl
Je vous remercie pour vos coordonnées et votre retour en message privé Nicoph👍🏻.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que vous avez souscrit le 14 avril 2023 à l'offre "La Boîte Internet Sosh Fibre" et que votre contrat ADSL a été résilié le 22 mai 2026.
Pour qu'une résiliation de votre contrat ADSL soit comptabilisée automatiquement, une migration de contrat est nécessaire et non une nouvelle souscription d'offre.
C'est la raison pour laquelle votre contrat ADSL a continué d'être facturé puisque vous avez effectué une nouvelle souscription de contrat avec un nouveau numéro client et un nouveau numéro de ligne fixe. Dans cette situation, il aurait fallu que vous résiliiez vous-même votre contrat ADSL.Toutefois, je vous propose toutefois, de planifier un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation afin qu'il puisse étudier avec vous la situation.
Acceptez-vous ma proposition ?
Si oui, pouvez-vous me communiquer un numéro de contact en message privé afin que nous puissions vous joindre ?
Marine🌈
Le RDV avec le service réclamation est programmé pour le mardi 2 juin entre 11h et 12h.
Si ce créneau ne correspond pas à vos disponibilités, vous pouvez modifier ce RDV en cliquant sur le lien reçu par SMS.
De mon côté, je vais suivre avec attention votre demande et je reviendrai vers après votre rdv. Cela nous permettra de faire un point sur la solution proposée par le service réclamation.
Je reste bien sûr disponible si besoin en attendant.
Je vous souhaite un bon après-midi.
Sandra