Double facturation fibre et adsl

[Nicoph]

Bonjour,

Comme d'autres personnes sur ce forum, je suis passé à la fibre depuis 2 ans et demi. Ma ligne ADSL n'a pas été résiliée et j'ai continué d'être débité, j'en ai pour 800 euros pour une ligne que je n'ai pas utilisé.

Aucune alerte sur le fait que la ligne n'était plus utilisée, il a fallut que je reçoive un mail disant que la ligne cuivre allait être coupée pour que je m'en rende compte.

Je me bat depuis hier pour avoir un remboursement, la seule chose que l'on m'a proposé c'est une baisse de 5 euros/mois pour s'aligner sur la concurrence. 

On n'est pas loin de l'escroquerie à ce niveau. Faire souscrire un nouvel abonnement, continuer de débiter l'ancien et faire le mort.

[Marine_V]

Bonjour @Nicoph,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏼‍🫲🏼 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande en cours) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée🌿 à vous.

Marine🌈

[Marine_V · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées et votre retour en message privé @Nicoph👍🏻.

Je viens de consulter votre dossier 📁 et je visualise que vous avez souscrit le 14 avril 2023 à l'offre "La Boîte Internet Sosh Fibre" et que votre contrat ADSL a été résilié le 22 mai 2026.

Pour qu'une résiliation de votre contrat ADSL soit comptabilisée automatiquement, une migration de contrat est nécessaire et non une nouvelle souscription d'offre.

C'est la raison pour laquelle votre contrat ADSL a continué d'être facturé puisque vous avez effectué une nouvelle souscription de contrat avec un nouveau numéro client et un nouveau numéro de ligne fixe. Dans cette situation, il aurait fallu que vous résiliiez vous-même votre contrat ADSL.

Toutefois, je vous propose toutefois, de planifier un rendez-vous téléphonique 📞 avec notre service réclamation afin qu'il puisse étudier avec vous la situation.

Acceptez-vous ma proposition ?

Si oui, pouvez-vous me communiquer un numéro de contact en message privé afin que nous puissions vous joindre ?

Marine🌈

[Nicoph]

Je vous ait envoyé mon numéro.

[Sansaa]

Bonjour @Nicoph 

Je vous remercie et j'ai bien pris note de votre numéro de mobile en Message Privé et je reviens vers vous dans 2 petites minutes, le temps de programmer le RDV avec notre service réclamation.

Sandra

[Sansaa]

Le RDV avec le service réclamation est programmé pour le mardi 2 juin entre 11h et 12h.

Si ce créneau ne correspond pas à vos disponibilités, vous pouvez modifier ce RDV en cliquant sur le lien reçu par SMS.

De mon côté, je vais suivre avec attention votre demande et je reviendrai vers après votre rdv. Cela nous permettra de faire un point sur la solution proposée par le service réclamation.

Je reste bien sûr disponible si besoin en attendant.

Je vous souhaite un bon après-midi.


Sandra