Discussion de forum

Avatar de jmdn
jmdn
Sosheur occasionnel
23-09-2020

Erreur de résiliation de mon contrat

Bonjour,
Suite au décès de ma femme, j'ai contacté par chat Sosh pour modifier nos contrats.
Box Internet + Option TV + Mobile étaient à son nom.
J'ai demandé le changement de nom du propriétaire ainsi que la résiliation de la ligne mobile et de l'option TV mais pas de la box internet.
Cependant depuis la résiliation effective en date du 21 septembre, tout a été résilié et coupé y compris internet et donc le téléphone fixe.
En plus, j'ai reçu par email une facture de 45€ qui n'est plus consultable sur l'espace client, car le client n'existe plus. (Je peux encore me connecter au compte d'origine avec les identifiants de ma femme, mais je n'ai pas accès aux documents de facturation et au contrat non plus).
Ne réussissant pas à avoir le support par chat, j'aimerai savoir comment régler la situation : pouvoir réactiver ma ligne téléphonique, comprenant ma box internet et retrouver les informations sur mes factures et mon contrat en cours.
Merci d'avance pour votre aide.

3 Réponses

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Top Sosheur
    23-09-2020

    Bonjour jmdn 

     

    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

     

     

     

     

    https://assistance.sosh.fr

     

     

     

     

    ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

     

    Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher. 

     

     

     

     

     

    De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

     

     

    Du lundi au samedi de 8h à 20h

  • Avatar de jmdn
    jmdn
    Sosheur occasionnel
    28-09-2020
    JulienB_  a écrit :

    Bonjour jmdn 

    Tout d'abord je vous présente toutes nos condoléances .

    Afin que je puisse accéder au dossier, je vous invite me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné via message privé en cliquant sur le lien suivant.

    http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503



    Je vous remercie et attends votre retour

    Julien

    JulienB_  a écrit :

    Bonjour jmdn 

    Tout d'abord je vous présente toutes nos condoléances .

    Afin que je puisse accéder au dossier, je vous invite me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné via message privé en cliquant sur le lien suivant.

    http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503



    Je vous remercie et attends votre retour

    Julien

    Mon nom : ***********

    Prénom : Jean-Marc

    Adresse : ***************

    Mon tél qui a été résilié : 09**************

    Mais je suis joignable au 07**************

     

    Cdt

    [EDIT : Merci [@jmdn] de ne pas afficher de données personnelles en public].

     

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