Discussion de forum

Avatar de Beloyda
Beloyda
Sosheur occasionnel
18-02-2019

Erreur facture

Bonjour j ai sur ma facture autre usage 7euros49 alors que je n ai rien acheter comment faire une reclamation

2 Réponses

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur

    Bonjour Beloyda

     

    Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
    https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList

    Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
    https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264

    Contactez l'éditeur pour le remboursement, dont vous trouverez les coordonnées lors de la résiliation.

    Si refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
    Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
    La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
    Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.

  • Avatar de Beloyda
    Beloyda
    Sosheur occasionnel
    Merci j ai tout desactiver sur mon espace client et resilier mais pour le remboursement il me met toujours en file d attente pour parler au conseiller je doit peut etre attendre un moment