Etude de résiliation sans frais

Bonjour 

J'ai fait une demande de résiliation avec exonération (justificatif joint) via l'espace client.

J'ai reçu un mail le 06 septembre m'informant que ma demande allait être traité sous 48h mais depuis plus rien.

Que faire? J'ai depuis déménagé et je suis dans l'impossibilité de passer par courrier.

Quelqu'un a une solution? Le delais de 11 jours est-il normal? (Et plus si affinité)

Cordialement

Simon AVIS