Discussion de forum
Facturation à double lors du passage à la fibre
Bonjour sourikiri91
J'ai mis en place les modalités vues avec Khalid_A en privé.
Un mail de confirmation a été envoyé.
Je vous confirme la résiliation pour le 20 mars.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laura
WebconseillerBonjour Magali_10,
Votre rendez-vous a été fixé sur le premier créneau disponible avec notre service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous contactera le mercredi 19 novembre entre 16h00 et 17h00 au 0617***. Vous pourrez modifier ou annuler ce rendez-vous si besoin, via le lien présent dans le SMS ou dans l’e-mail de confirmation que vous allez recevoir. 📲📩
Nous reviendrons vers vous après cet échange pour faire le point.
En attendant, je vous souhaite une excellente fin de matinée. ☀️
Yoan
Bonjour
Franchement, votre service client laisse vraiment à désirer. Cela fait 3 fois que vous agendez un appel téléphonique et 3 fois que je ne reçois aucun appel de la part de vos conseillers!
Puisqu’il n’est pas possible d’échanger avec vos services par téléphone, je vous adresse ma réclamation par écrit.
Lors de mon passage à la fibre, j'ai conclu un nouveau contrat SOSH. Selon moi, il était clairement question d’un remplacement d’abonnement. Effectivement, dans quel but un foyer conserverait 2 contrats différents (1 ADSL + 1 Fibre) à la même adresse ?? Par ailleurs, je n’ai à aucun moment vu dans nos échanges, d’avertissement de votre part au sujet de la résiliation de mon ancien contrat. Il relevait de votre responsabilité de m'informer de cette démarche.
Par ailleurs, je me souviens très bien avoir retourné l'équipement ADSL dans votre agence (à mon souvenir celle de Thoiry/Ain) et après vérification, je vous confirme que je n'ai aucun équipement SOSH à mon domicile.
J'admets avoir également ma part de responsabilité puisque je n'ai pas fait attention aux factures que je recevais de votre part à 2 semaines d'intervalle.
Je dois signaler toutefois que depuis la résiliation de mon contrat fibre en mars dernier, je ne recevais plus aucune facture de votre part. Ni pour la fibre (ce qui est normal), ni pour l'ADSL (ce qui n'est pas normal !). Si j'avais reçu une facture pour l'ADSL, cela m'aurait fait réagir plus tôt et m'aurait éviter de payer 8 mois supplémentaires.
Au total, ce sont près de 800€ que j'ai payés à double. Etant donné que je suis en partie responsable, je ne réclame pas le dédommagement total de la somme payée en trop.
J'estime toutefois qu’un geste commercial de votre part serait justifié car selon moi, je n'ai pas été informée des modalités de résiliation. Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi personne ne m'a contacté pour me demander si j'avais vraiment besoin de deux abonnements pour une seule et même adresse.
Je vous remercie pour votre attention et votre compréhension.
Dans l’attente de votre décision concernant le dédommagement sollicité, je vous adresse mes meilleures salutations. salutations.
Cordialement,
M. Poencet