Discussion de forum
Facturation à double lors du passage à la fibre
Bonjour sourikiri91
J'ai mis en place les modalités vues avec Khalid_A en privé.
Un mail de confirmation a été envoyé.
Je vous confirme la résiliation pour le 20 mars.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente fin de journée.
Laura
WebconseillerBonsoir Magali_10,
Comme convenu, je reviens vers vous.
Je vois que vous avez pu échanger avec notre service réclamations et j’espère que la réponse obtenue vous satisfait.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres questions.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable soirée. 🌇
Yoan
Bonjour,
J’ai également été facturée doublement pour la boite livebox 4 et la boite Livebox S fibre installée le 18/12/2025, suite à ma commande 3************3 du 19/11/2025, sur 3 mois : Décembre 2025, Janvier 2026 et Février 2026, soit 78€ d’abonnement à livebox 4 perdus.
Je viens de constater cette double facturation suite à mon « erreur » d’avoir souscrit une offre et non migré vers la fibre (vive la confusion sur les termes proches !) .
Je suis très mécontente car c’était évident pour moi de remplacer la livebox 4 par la fibre : dans quel but un foyer conserverait 2 contrats différents (1 ADSL + 1 Fibre) à la même adresse ?
Par ailleurs, je n’ai à aucun moment vu dans les échanges, d’avertissement au sujet de la résiliation de mon ancien contrat.
Il relevait de la responsabilité de Sosh de m'informer de cette démarche.
De plus , la résiliation de l’abonnement livebox est facturée de 50€ de frais de résiliation .
Au total , je perds près de 130€.
Au vu de ma fidélité à Orange-sosh depuis plus de 20 ans , je vous demande un geste commercial.
Je vous remercie pour votre attention et votre compréhension.
- [EDIT : Merci sourikiri91 de ne pas afficher de données personnelles en public].