Favoritisme nouveaux clients

[Zoe123]

Bonjour

Je paye actuellement 25€99 pour un forfait pris en 2016. Ce forfait est actuellement commercialisé à ...10€99.

Comme je suis cliente existante, je ne peux bénéficer de ce nouveau forfait et le service client ne me propose aucune solution. La seule solution pour moi aujourd'hui est (i) de changer de numéro (super pratique) pour être considérée comme une nouvelle cliente ou (ii) d'aller vers un nouvel opérateur. 

Par ailleurs le service client refuse que j'ouvre une réclamation.

Je ne comprends pas comment Sosh peut aussi mal traiter ses clients fidèles. 

J'ai signalé ce problème à l'ARCEP. 

Bien cordialement

[Zoe123]

Exactement le même problème... J'ai remonté cette pratique commerciale à l'ARCEP et je t'invite à faire de même. 

[Zoe123]

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

[Zoe123]

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

[Zoe123]

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

[Zoe123]

Bonjour

Même problème ici - je suis outrée car cliente depuis 10 ans

n'hésitez pas à remonter ce type de pratique commerciale douteuse à l'ARCEP

Bien cordialement,

[Christian_b]

Bonsoir @Zoe123 

Je ne pense pas que l'Arcep puisse faire grand chose pour toi. Tous les opérateurs agissent de la même façon, en réservant leurs tarifs ou promotions aux nouveaux abonnés. Lorsque cela ne convient pas, il faut faire une portabilité (si l'on veut conserver son numéro), vers un autre opérateur, puis revenir... ou pas !  

[stephrem85]

Bonjour @Zoe123 

en effet il faut partir à la concurrence et revenir ou pas. 
c’est l’avantage du sans engagement. 

[chantoine]

Bonjour,

Personne, ni l'Arcep ni aucun tribunal n'y peut rien.

C'est bien évidemment légal.

[Zoe123]

Il y avait une époque où passer d'un opérateur à un autre était un enfer et cela a été finalement corrigé par le régulateur.

Cette pratique me semble très douteuse  et devrait être corrigée.